Eu visitei Siano para comprar uma máquina de lavar louça na quinta-feira passada. Eu sabia praticamente o que queria, Bosch, Benchmark ou séries 800, mas queria ver modelos reais para tomar uma decisão final. Eles tinham uma série 800 em exposição na loja, mas felizmente o representante da Bosch estava na loja e foi capaz de me ajudar a tomar uma decisão. O representante da Bosch verificou o seu inventário e disse que eu podia ir buscá-lo à loja na segunda-feira seguinte e o vendedor disse que eu receberia uma chamada quando chegasse, provavelmente cerca de 2. Pedi ao meu filho para mudar o seu dia de folga no trabalho para que ele e a sua carrinha estivessem disponíveis. Como eu tinha uma cirurgia oral marcada para as 14:00, liguei para a loja por volta do meio-dia para verificar a que horas o meu filho conseguiria ir buscá-lo. Algumas transferências mais tarde, eu estava ligado ao meu vendedor. Ele informou-me que a máquina de lavar louça só chegaria na segunda-feira seguinte. Como o meu marido, que a iria instalar, vai sair da cidade na sexta-feira e o meu filho vai voltar à escola na próxima semana, eu disse que precisava que a encomenda fosse cancelada até que pudéssemos descobrir um plano diferente. Ele disse que o cancelaria e nós terminamos a chamada. Na quarta-feira, não havia crédito de volta para o nosso cartão de crédito. Eu liguei e falei com alguém da cobrança que me transferiu novamente para o meu vendedor. O meu vendedor disse que ele não tinha emitido um reembolso porque não tinha o número do meu cartão de crédito. Eu perguntei por que ele não pediu quando falamos na segunda-feira. Ele disse que pensou que eu iria parar na loja depois de voltar à cidade, apesar de nunca ter dito que o faria. Agora é quinta-feira novamente e Siano ainda tem os meus $2000+. Ainda não há crédito no meu cartão de crédito. Amanhã, eles podem estar recebendo outra ligação minha e eu eventualmente comprarei uma nova máquina de lavar louça em outro lugar.

Ao longo dos anos o Steve arranjou o nosso secador, máquina de lavar louça e agora o frigorífico. Temos estado a usá-lo desde pelo menos 2007. Ele nos consultou por telefone para ver se poderíamos resolver nosso próprio problema sem ter que pagar para que ele saísse, o que nós apreciamos. O Hes honestamente (disse-me que não valeria a pena consertar o meu fogão) e os reparos dele se atrasaram. O preço parece justo (e sempre significativamente mais barato do que substituir!) e ele é oportuno. É bom ter uma pessoa de confiança a quem ligar quando um aparelho se avaria.