Filipe Samarra: Excelentes condições e excelente serviço.

o Simões: Infelizmente poderia ser melhor mas é o melhor albergue até ao momento em Lisboa

As duas estrelas são pelo mau serviço que recebi do departamento da magnólia. Não houve seguimento após a minha consulta inicial onde um cavalheiro (Kenneth) veio à minha casa para me dar uma citação. Recebi a citação e depois segui com ele sobre o agendamento da instalação, mas nunca mais tive notícias dele. Fisicamente fui à loja depois de não ter tido notícias dele, falei com alguém do departamento de Magnólia que não me ajudou muito (ele não fez nenhuma tentativa para me ajudar com o assunto) e disse que encaminharia meu pedido via chat em grupo. Nenhuma outra ajuda foi oferecida enquanto eu estive na loja, como ver quando uma instalação poderia ser agendada, no mínimo. Foram 5 dias e eu não tive notícias de ninguém daquela loja / departamento sobre uma instalação ou até mesmo um acompanhamento para explicar porque ninguém tinha chegado ainda. Talvez seja porque tem menos de 1.000 dólares e é pouco dinheiro para esses caras que sabem, mas o atendimento ao cliente está definitivamente faltando nesse departamento. Terei todo o prazer em levar o meu negócio para outro lugar e não vou perder tempo com os supostos especialistas do departamento Magnólia.

Não faz muito tempo que me deram um presente de um membro da família que foi comprado em uma de suas localidades junto com o recibo que me permitiria devolver o item, se necessário. Decidi devolver o presente e levei-o de volta à loja com o recibo em que foi comprado, no estado em que estava quando foi comprado (Novinho em folha). O caixa procedeu com a transação e devolveu o cartão em que havia sido comprado quando eu queria que a devolução fosse feita em dinheiro. Ela fez isso sem me perguntar (o cliente) o que eu queria e procedeu sem obter qualquer informação sobre isso. Quando a Gerente chegou à frente, ela disse que não havia nada que pudesse ser feito. Trabalhando em uma posição de atendimento ao cliente para todas as empresas onde estive, posso dizer sem sombra de dúvida que não é uma questão de Nada poder ser feito, tanto quanto é que você escolhe fazer Nada sobre isso. Antes de eu decidir escrever esta pesquisa, liguei para o seu Escritório Corporativo na esperança de que a questão pudesse ser tratada e retificada lá, para que isto não tivesse que ir mais longe. A resposta que me foi dada foi que nada mais poderia ser feito do que eles apresentarem uma queixa sobre isso. Se você tentar fazer a coisa certa neste momento, isso não seria baseado na moral de sua empresa, mas sim em seu próprio interesse pessoal / agenda em tentar salvar os clientes que você perdeu agora. Você esqueceu, ou tornou-se extremamente descuidado em cuidar das pessoas (clientes e funcionários) que apoiam a sua Empresa e que SEM os seus negócios você deixaria de existir. Suas ações condenarão qualquer chance de sua Empresa progredir e se recuperar do deslize comercial que você já enfrentou com as lojas que você perdeu e as que você continuará perdendo. Até agora a sua Empresa tem sido capaz de EXISTIR, mas isso é tudo o que tem feito. Quando fui à Direcção e liguei para o seu Escritório Corporativo não estava a pedir mais nada do que que que você corrija o erro que o seu Colaborador cometeu. Como cliente não deveria ter que ser colocado numa posição em que estou a pagar o preço por um erro que foi cometido por causa do seu processo ou falta de formação. No entanto, isso é exactamente o oposto do que me foi dito pelas acções que prosseguiram na conversa e resultado que teve. Eu tive que enfrentar as consequências disso e estou compartilhando essa experiência para que ninguém mais tenha que sofrer pelos erros e falhas que você cometeu na estrutura do negócio que você criou. O nosso tempo e dinheiro vale demasiado para ser incendiado à nossa frente, porque lhe falta moral e coloca as suas prioridades noutro lugar. O lugar em que vocês colocaram suas prioridades será exatamente o que leva à sua Destruição e Demolição do lugar que vocês um dia lideraram. Eu sei que não sou o único cliente que tem sido tratado desta maneira. Talvez a minha falta de silêncio acenda outros que têm sido silenciosos ou passivos agressivos em sua resposta para falar. Seus concorrentes oferecem conveniência, preços mais competitivos, melhores produtos e atendimento ao cliente que excedem as palavras vazias que não têm nenhuma ação para apoiá-los. Para outros que lerem isto, eu recomendaria comprar produtos da Home Goods, Burlington, TJ Maxx, e Amazon.