José Ferreira: Atendimento e eficiência excelente

Jessica Santos: Óptimo profissionalismo, muito competentes na prestação e serviços solicitados.

Best Buy, eu realmente tento o meu melhor para fazer negócios com você, mas a experiência que eu tive nas duas últimas vezes, eu começo a pensar por que eu deveria me incomodar. A Amazon é muito mais fácil. Pela última experiência, decidi que queria obter o Galaxy Active Watch 2, e vi online que a Best Buy tinha uma caixa aberta disponível com um desconto e foi considerada em excelente estado. Não estava na minha loja local, por isso encomendei online e mandaram-ma entregar. O que eu recebi foi uma caixa genética Best Buy que continha o carregador e o relógio em si. Tinha esperança de ter recebido a caixa original com a documentação, mas sabia que, apesar de, normalmente, vir assim, não era garantido. Mas não importava, eu recebi o meu relógio a um bom preço. Como eu queria cobrar, notei que ele tinha algumas fichas minúsculas para o acabamento da caixa ao redor do mostrador. A Best Buy diz que quando um item de caixa aberta é classificado como excelente, ele não deve ter marcas visíveis. Bem, a minha tinha. Na manhã seguinte, conduzo os 40 minutos para chegar mais perto da Best Buy, faço-os reavaliar o estado do relógio, e desconto-o em conformidade. Falei com o tipo do serviço ao cliente e mostrei-lhe o relógio. A primeira coisa que ele disse foi que como era uma caixa aberta, pode não parecer necessariamente novo em folha. Por duas vezes, tive que referi-lo à definição de Best Buys de Excelente no site deles, que diz claramente que o item seria sem manchas. Depois, o tipo diz Bem, sabes... Estes relógios têm aí valor e... Eu cortei-o e disse: "Vais mesmo dar-me essa linha no mesmo dia em que o Galaxy Watch 3 foi lançado? Este relógio perdeu um pedaço de valor ainda hoje. Pedi-lhe para ligar ao gerente e resolver isto. Depois de esperar 20 minutos, o cara do serviço ao cliente volta e me diz que o melhor que eles podem fazer é descontar 10 dólares. A minha resposta foi Inaceitável. Pedi-lhe para me dar o novo preço total que ele fez. Aparentemente, os funcionários da Best Buy têm um problema com a matemática, pois pude ver que o desconto era realmente de $15. Eu estava bem com isso, pois podia comprar uma luneta de 12 dólares que cobriria as fichas. Estou pronto para pagar (pois eles tinham reembolsado a minha compra anterior na totalidade como o necessário para trazer o relógio de volta ao seu inventário para que eles pudessem descontar). Eu esperei mais de 30 minutos para que eles entrassem de novo no sistema deles e o tivessem disponível para que eu o recomprasse com o desconto. A única razão pela qual eu tive que esperar tanto tempo foi porque o cara do serviço de atendimento ao cliente não processou a transação corretamente inicialmente. Só ficou resolvido porque algum outro funcionário notou que eu fiquei ali parado por tanto tempo e veio para investigar. Neste momento, só estou pronto para sair de lá. Como me devolveram o dinheiro num cartão presente originalmente, decidi obter um cartão presente do Google para usar o saldo do crédito. Quando fui fazer isso, disseram-me que não se pode usar um cartão de oferta para obter um cartão de jogo. Ughhhhh... Eu perguntei ao cara do serviço de atendimento ao cliente por que ele não me disse que há uma restrição tão grande quando você sugeriu que o saldo da devolução do relógio fosse colocado em um cartão presente Best Buy quando você poderia tê-lo devolvido ao meu cartão de crédito. Neste momento, pedi a outro funcionário um gerente e ela apontou para dois caras na frente da loja que estiveram lá o tempo todo em que eu estive na loja. Isso me frustrou mais porque parte do atraso na minha transação foi porque o cara do atendimento ao cliente estava esperando por um gerente quando havia dois deles a 20 pés de distância. De qualquer forma, eu disse aos gerentes toda a minha saga e como eu só queria usar o saldo do cartão presente Best Buy para obter um Cartão de Jogo do Google porque vai demorar muito, muito tempo até eu fazer compras na loja deles novamente. Sem qualquer protesto, eles instruiram o cara do atendimento ao cliente a fazer a transação como eu pedi. Em suma, é demasiado cansativo para fazer negócios com a Best Buy.

Devo dizer que esta loja deu um passo atrás com o atendimento ao cliente. Devagar, e a gestão não se acomoda aos clientes. Tentou devolver fones de ouvido sem fio baratos que começaram a pegar fogo e esqueceu o cabo de carregamento de 6" que também derreteu. Foi dito para voltar com todas as peças ou sem troca. Desculpe Best Buy, este gerente (Jake eu acredito) não é realmente um bastião para manter os clientes satisfeitos. Mais 30 minutos de viagem para devolver um cabo queimado. O quê, para me perder como cliente habitual? Notícia flash Best Buy, você NÃO é a única opção por aí.Update: Mordeu a bala e dirigiu de volta as 30 milhas para entregar à mão o cordão queimado com os fones de ouvido. A garota do atendimento ao cliente compartilhou comigo que eu não teria que fazer isso e que por 15 dólares, eu poderia ter evitado uma segunda viagem. A Best Buy só tinha um substituto branco em estoque, o que me disseram é mais 20 dólares porque é uma cor mais popular. Mesmo com o meu plano de protecção, eles queriam cobrar-me pela diferença (não tenho culpa que o stock deles seja baixo). Felizmente, um gerente mais experiente estava disponível e com poderes para anular o preço. Obrigado pelo primeiro sinal de serviço ao cliente e senso comum. Embora o problema esteja resolvido, a experiência não foi exactamente agradável. Ótima loja para fazer compras e eu encontrei algum pessoal conhecedor no chão, mas reze para que você não precise de atendimento ao cliente lá. Atualização: 21/09/20. O mesmo problema com estes auscultadores. A luz fica rosa e não pode ser reiniciada. Esta é a minha quarta tentativa. Muitas dicas online para voltar a ligar e a luz ficará vermelha e pode ser reiniciada. Esta é a minha quarta tentativa que finalmente falhou e não há como fazer o reset. Gaste o dinheiro extra e consiga algo mais. Eu provavelmente gastei 200 dólares nestes POS' com garantias e viagens.