Esmeralda Neto: Assaltaram o nosso carro em plena Avenida e ninguém viu nada!

Carlos Silva: Não comprem online na TOUS. Não respondem do Call Center. A minha encomenda está há 11 dias sem informação e sem ser entregue. Não respondem aos emails. Uma vergonha de serviço ou um site que é uma Fraude, mas a TOUS não confirma nada. Se o site é verdadeiro e da TOUS mais vale a pena fechar porque o serviço é horrivel. Comprem online outras marcas. Esta nem vou comprar mais depois desta experiência...

O processo de compra é suave e satisfatório, mas quando se trata de serviço, é uma história totalmente diferente. Quando comprei um RDX no ano passado com o Kevin, que já não trabalha mais aqui, foi-me prometido uma troca de óleo grátis e uma lavagem de carro grátis para toda a vida. Quando finalmente cheguei a este negócio novamente este sábado para uma rápida troca de óleo, o associado de serviço Jerret disse-me que não existe tal coisa e pediu-me para pagar 120 dólares para ter o veículo reparado. Então pedi para me encontrar com seu gerente, o gerente falou comigo por mais de 30 minutos como ele está pagando por todos os serviços gratuitos e me mostrou um documento que eu assinei para a promessa da águia. Basicamente, para obter troca de óleo grátis por 36 meses e lavagem de carro, você tem que aderir ao seu serviço recomendado. No meu caso, o código de manutenção A1 exige uma rotação dos pneus (5100 milhas nesses pneus) em cima da troca de óleo e eles têm que ser feitos em conjunto. Como resultado, eles iam me cobrar $29,55 mais uma taxa de descarte mais impostos que somavam até ～$36. Depois de falar com o supervisor da loja, eles deduziram a taxa de descarte e os impostos. Finalmente, perguntei se eu poderia assistir ao trabalho do mecânico, pois depois de tudo isso eu não tinha certeza do que eles fariam com o meu carro. Aquele colega de serviço mal-humorado tentou me provocar dizendo se você gosta de ser vigiado quando trabalha? Ser-lhe-á cobrado um extra por vigiá-lo. Eu vi o mecânico a trabalhar no meu carro de qualquer maneira. Depois de tudo eu passei 2 horas e meia lá e paguei 30 dólares por uma simples promessa de troca de óleo grátis. Quase fui enganado por um serviço desonrado associado e fui educado por mais de meia hora nada vem de graça pelo gerente de serviço. A propósito, seus funcionários não têm idéia da distância social e poucos deles usam máscaras. Os proprietários verificam o código de manutenção antes de ir lá para a troca gratuita de óleo. Peça-lhes uma cotação para o serviço listado para ver se vale a pena.

O pessoal fez o seu trabalho. Tinha um pequeno enrugamento com um, explicando que eu queria um gerente para fazer uma chamada de loja para loja para garantir que eu não estava dirigindo desnecessariamente para pegar meu equipamento de reposição de uma loja mais 20 milhas mais adiante. Ele finalmente conseguiu uma loja mgr e nós estávamos a caminho. Não é barato. Arranja a garantia. Tenho estado a vê-la desde então, por isso, fiquei feliz. Missão cumprida.