Eu liguei antes para verificar o inventário (porque o "inventário na loja" listado online nunca é preciso) - esperei 5 min para alguém atender o telefone. O representante de atendimento ao cliente "me colocou em espera" para verificar o item, mas esqueceu de apertar o botão de espera - depois passou a reclamar de vários clientes para seus colegas de trabalho. Então ela voltou e disse que "verificou pessoalmente o corredor", o que não é verdade porque eu podia ouvi-la o tempo todo. Que perda de tempo.

Meu marido e eu precisávamos de uma árvore de Natal, e Lisa e Chris foram acima e *beyond* para nós. Eles estavam fora de estoque, então eles verificaram outras lojas e até esperaram de plantão até receberem a confirmação. Lisa nos deu dicas e recomendações, e Chris nos disse como chegar até as outras lojas. Eles foram amigáveis, informativos, e pareceram genuinamente felizes e ansiosos para ajudar. Prestaram um serviço excepcional ao cliente, e esperamos vê-los novamente.