Joao Carvalho: Bom atendimento muita simpatia gosto muito

Stephan Brunel: I have been a dozen times to this store to buy organic cereals, seeds or dry fruits in bulk and I stopped because the place is badly managed: 1) uncertainty about the quality (organic / not organic; no tags and identification of origin) of the products or their freshness (there are too few customers and as a result no turnover, particularly for the fruits and vegetables which are often rotten) 2) too expensive 3) the woman who owns this store is the main problem, she is agressive or she seems bored and is simply not adapted for such a retailing business. The same with the younger girls - her daughters ?- who are there sometimes: they stay at the counter and you do not exist as a customer. Unfortunately it can not last long like that... [there is no mistaking or misunderstanding about Granel and any other store... I live over there...]

Eu amo absolutamente este lugar. Tivemos um excelente serviço ao cliente desde o segundo em que eu e o meu marido entrámos. O Dan foi muito honesto ao responder a todas as nossas perguntas. Precisávamos de uma nova máquina de lavar, de secar e de geladeira. O Dan ajudou-nos a escolher os electrodomésticos certos que se enquadravam no nosso orçamento. Ele não tentou vender-nos os electrodomésticos mais caros. Dissemos-lhe o que procurávamos e ele encontrou-nos o material perfeito. Temos um grande negócio e eu adoro que eles tenham várias opções de pagamento diferentes para caber em qualquer orçamento. O processo de candidatura foi super rápido, saímos no mesmo dia com os 3 electrodomésticos encomendados no sábado e na segunda-feira de manhã chamaram-me para me avisar que estavam a caminho. O pessoal das entregas foi super simpático e muito respeitoso com a minha casa. Eles trouxeram tudo e colocaram-no no lugar. Ficou muito claro ao assinar o seu contrato que eles não ligam a sua máquina de lavar ou secar roupa. Bem, meu marido ia estar fora da cidade a semana toda, então os caras se ofereceram para me acompanhar no processo de engate para que eu não tivesse que esperar que meu marido o fizesse. Eles ficaram até que estivesse a funcionar como deve ser. Eu estava tão grata por isso porque eu realmente queria usar meus novos aparelhos imediatamente. Eles até se ofereceram para me ajudar a limpar e colocaram minha porta de volta nas dobradiças que eu tinha removido antes mesmo de chegarem. Eles me mostraram como tudo funcionava e me mostraram todas as configurações, etc... Mais tarde naquele dia o alarme da geladeira estava tocando e NÃO desligava. Eu os chamei e em 30 minutos eles estavam de volta à minha casa prontos para ajudar. Tudo o que ele tinha que fazer era desligar a geladeira e ligá-la novamente para reinicializá-la. Eu me senti tão burra, mas ele me garantiu que não era nada demais e até tentou me fazer sentir melhor dizendo que a geladeira era muito pesada para eu puxá-la para fora para eu mesma desligá-la. Estou tão feliz por termos decidido comprar ao Premier em vez do concorrente deles. Além disso, os outros lugares a que fomos só permitiam que você conseguisse dois aparelhos e depois de fazer os pagamentos a tempo por 90 dias, então você pode solicitar um terceiro aparelho. Na Premier, conseguir os três de uma só vez não foi problema algum. Eu não sei se eles têm um limite específico porque só precisávamos dos 3, mas não foi um problema. Temos uma lavadora Maytag Top loader XL, uma secadora Maytag XL e um frigorífico GE de porta dupla em aço inoxidável com o congelador de gaveta no fundo. Adoro os meus novos aparelhos, funcionam muito bem e todos os 3 estão sob garantia. Eu definitivamente recomendo o aluguel/compra da Premier. Eles também vão ter um preço igual ao dos seus concorrentes.

Eu teria que dar à loja ELA esta classificação não por causa da qualidade da mercadoria nem da experiência de vendas, mas na comunicação interna entre departamentos. Pela primeira vez em 2016, foi-me dito para esperar uma chamada do motorista uma hora antes da chegada entre as 9h-12h (de acordo com a vendedora) não recebeu nenhuma chamada. Quando liguei, disseram-me que a vendedora não deveria ter revelado tais detalhes, já que o armazém/entrega era um departamento diferente. A mercadoria chegou por volta das 16h e o pessoal das entregas foi feito perto das 17h30, já que eles também montaram os móveis. Agora Dez 2017, porque minha mãe queria um novo conjunto de jantar com peças adicionais ela pediu para voltar aqui por causa do convencimento da loja e da qualidade. Mais uma vez, nos perguntaram gentilmente se tínhamos alguma preferência na data e hora de entrega. Muito brevemente e sem partilhar muitos detalhes sobre a minha experiência anterior, a vendedora garantiu-nos que se acrescentasse notas ao nosso sistema, não haveria QUALQUER inconveniente com esta encomenda. Esta foi comprada na semana passada no sábado, a entrega foi agendada para segunda-feira (ontem) após as 16h, como por representante de vendas. A minha família esperou, certificou-se que alguém estivesse presente para evitar perder a entrega. Nenhuma entrega foi feita. Hoje é terça-feira, liguei para o armazém de manhã para saber o que estava a acontecer com a entrega. Desta vez, disseram-me que esta entrega nunca foi agendada, pois era uma (encomenda atrasada)?! Foi questionado se a minha vendedora me tinha comunicado isso. Cuidado que a sala de jantar dos meus pais estava vazia à minha espera. Cheguei à loja e o departamento de vendas disse que havia muita mercadoria para nós, e disse que ela cuidaria disso. O departamento do armazém disse-me que eu não era o único cliente à espera da mercadoria, que o seu entregador comunicou que tinha outras entregas ainda pendentes e que telefonaria hoje 20 minutos antes da chegada ainda agora às 20:16h, sem entrega. Eu acho muito difícil de acreditar que eles não possam dar um ETA na mercadoria comprada, quando nos disseram que nossa casa está na mesma cidade onde o armazém está localizado, o pagamento foi postado e todas as referências foram verificadas. Com toda a honestidade, espero sinceramente que o feedback dos clientes ajude a melhorar o vosso serviço em todos os departamentos, porque tenho a certeza que há muitos clientes que lidaram com este inconveniente. Vamos esperar e rezar para que seja entregue amanhã.