À medida que avançava no caminho simultaneamente gratificante e louco dos projectos de melhoria da casa, passei muito tempo ultimamente nas lojas de ferragens locais Big-box. Mais especificamente, fiz encomendas, muito frequentemente, tanto do The Home Depot como de um dos seus principais concorrentes que também tem preços baixos. Sendo um fã da tecnologia e da conveniência, ao mesmo tempo que abomino ir às compras, opto sempre pela opção de levantamento online/de loja. Primeiro, na minha experiência local, The Home Depot é consistentemente mais atento, mais amigável, mais personalizado e muito mais apto a processar rapidamente as minhas transacções. Em segundo lugar, acrescente-se a isso o facto de este local específico estar agora equipado com a opção de recolha do cacifo The Home Depots e você tem uma receita para a máxima facilidade do projecto.

Quem me dera não poder dar estrelas. O A/C sai em casa e é o único tipo na cidade com o papel. Claro que quando chove chove chove e acontece que eu estou do outro lado da cidade e eles fecham às 5 da tarde. O GPS diz que a hora de chegada é às 5:01. Ligue e avise-o que tenho um recém-nascido e filhos em casa se ele puder esperar até as 17:01h para fechar em vez das 17:00h. Ele me diz que não é 5:00 ou que você e o bebê podem dormir no calor da Flórida. Resumindo, chego lá às 5:01 depois de conduzir a Indy 500 tentando raspar um segundo até a loja estar fechada sem ninguém na loja e com uma placa que diz "Obrigado por apoiar o negócio local". Que tal ter um minuto de empatia para com os seus clientes? Você conhece aqueles que colocam comida na sua mesa, dinheiro na sua conta bancária e mantêm você "negócio de propriedade local" no negócio. Um ser humano horrível.