Prestação de serviços exemplar

Era para ser entregue no dia seguinte, não foi... Quando vieram entregar, não estava ninguem. Para agendar outra entrega é um castigo... Serviço muito desorganizado. Apenas se limitam a dizer vai ser entregue entre as 8 e as 18. E uma pessoa tem de estar a espera o dia todo até as 17.59 que foi quando a encomenda foi entregue... Não recomendo o serviço.

A PIOR DAS EXPERIÊNCIAS QUE ALGUMA VEZ TIVE EM TRANSPORTADORAS. NÃO RECOMENDO NEM AO DIABO!!! NINGUÉM ATENDE O NÚMERO 707.... ENCOMENDA CONTINUA COM MOTORISTA... WHAT A HELL!!!

A minha experiência com a urbanos é péssima: Aguardava uma encomenda que me vieram entregar, sem qualquer aviso num dia, às 13.45. Não havendo ninguém para a receber deixaram um papel. Telefonei para a Urbanos a combinar um horário no qual pudessem entregar a encomenda. No dia seguinte voltaram a aparecer à mesma hora - que não tinha nada a ver com o horário acordado, e deixaram novo papel !! Telefonei 2ª vez para a urbanos e foi-me dito que já tinham ido 3 vezes !!- (em 2 dias ?!!), e embora só houvesse registo de duas, disseram que já não entregavam, e se quisesse tinha de me deslocar ás instalações deles para levantar a encomenda ( um pequeno pacote com cerca de 100 gr !!). Voltei a telefonar, e aí já me disseram que só entregavam quando queriam, e não quando o cliente pede, e que se quisesse que voltassem a entregar a encomenda, teria de o pedir ao expedidor, e só ele o poderia fazer ! Estamos a falar de uma encomenda já paga por mim na totalidade ! Ou seja, a Urbanos decide como quer e o que quer, independentemente das disponibilidades dos clientes, recusando-se ou não cumprindo qualquer horário de entrega, tendo os clientes de estar à completa disposição para receber as mesmas !! Pasme-se como ainda se mantêm empresas destas em funcionamento !!

Empresa sempre com falhas nos prazos de entrega, infelizmente não posso continuar a confiar.

A melhor empresa de mudança da Europa

Trataram da nossa mudança em junho de 2019 e não podia ter corrido pior! TODOS os nossos móveis chegaram estragados (alguns com mais estragos do que outros, mas nenhum chegou intacto). Foram vidros partidos, peças de móveis escanadas, móveis arranhados e picados... nem queríamos acreditar no que nos estava a acontecer! O nosso frigorífico e a nossa máquina de lavar louça foram "embalados" com sacos plásticos e a mobília do quarto da nossa filha nem sequer foi embalada: vinha no camião completamente desprotegida. A Urbanos não quis assumir responsabilidade sobre o sucedido... uma vergonha! Vamos voltar a mudar de casa em breve, mas a Urbanos está riscada da nossa lista, obviamente!

Apoio ao cliente horrível, muito maus profissionais, telefonei uma vez devido à minha encomenda e nem me deixaram acabar de falar desligaram o telefone na cara! Não voltaram a atender nesse dia, no outro dia voltei a ligar a mesma coisa desligaram logo o telefone. O mais estranho é quando faço tracking a minha encomenda diz que fizeram a entrega, mas não se encontrava ninguém em casa!!! Tenho sempre gente em casa e tenho porteiro 24h no prédio que recebe as encomendas. Telefonei para a loja onde fiz a compra e assim consegui fazer a queixa e eles é que falaram directamente com a Urbanos. Este problema com a entrega aconteceu só uma vez com uma loja online de coimbra. Mudei de loja online, para uma de Lisboa, nunca falharam uma encomenda, vem sempre o mesmo Sr. entregar as minhas encomendas, excelente profissional e simpático e vem sempre no mesmo horário, entre as 15h e as 16h. Agora estou muito satisfeito com o estafeta. Por isso dei três estrelas. O apoio ao cliente não estou nada satisfeito.

Grandes condições de trabalho, armazéns novos.

Nao atendem o telefone. Depois de sermos obrigados a ouvir uma panóplia de sugestoes...-(carregue no 2,pulse o 4, fale para o 5),fazem-se de surdos e nao ligam á chamada. Eu aconcelho a que tenham juizo, e ,comportem-se simplesmente como empresa de mudancas (arrecadaçao) e transportes que é o que sao.. E nao tentem ser mais do que isso porque nao o sao ...... E ainda gozam com os portugueses pondo uma mensagem em ingles a dizer para deixarmos a sugestao/mensagem... Chega...

Num lugar, vários serviços, apesar do preço não ser o mais acessível a quantidade é de excelência.

Muito mau para ser verdade. Infelizmente.

Péssimo atendimento, empresa não cumpre horários, não liga ao cliente, tem uma entrega às 11 da manhã aparecem as 20 horas sem darem uma justificação. Não aconselho

Muita organização e profissionalismo

Péssimo atendimento, pouca simpatia e disponibilidade ao telefone, dizem uma coisa e depois acontece outra. Parece que estão a lidar com números e não com clientes! Tenho dito.

UMA MISÉRIA.... ESTOU À 30 MINUTOS A LIGAR PARA LEIRIA E NINGUEM ATENDE A CHAMADA .....

Exmos Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado por todas as empresas envolvidas: MAXCOLCHON Espanha, ​TAMDIS Espanha ​e ​URBANOS ​Portugal 1. No dia 20/09/2017 foi solicitado à MaxColchon​ o pedido por email/telefone de compra de um sommier (Pedido nº 251921). Foi informado à compradora que deveria efectuar o pagamento por transferência bancária para concretizar a venda. O mesmo foi feito no próprio dia para que a encomenda tivesse possibilidades de chegar a Portugal pelo 14 de Outubro (oferta de aniversário para Zarina Chagas e Silva). 2. Dia 29/09 a MaxColchon envia email a informar que a encomenda está a caminho. Durante toda a “travessia no deserto” de Espanha para Portugal, o interlocutor Sr. Marco Almeida não só não foi eficiente como se desresponsabilizou, acusando a transportadora espanhola Tamdis. Neste processo, e passada a data prevista de entrega (o mais tardar 13/10), o Sr. Marco Almeida não só não fez as diligências adequadas para perceber onde se encontrava a mercadoria e sinalizar que era prioritária, como deixou a cliente fazer o seu trabalho com um discurso vitimizante. Vergonha! Ganha o seu ordenado para aquando de uma adversidade, atirar as culpas para outros? VERGONHA! 3. A transportadora espanhola TAMDIS dia 12/10 envia email a informar que a encomenda chegou a Portugal e a partir daqui não só não deu informações (data prevista de entrega, situação prioritária com atraso de cerca de uma semana, etc, etc) como não deu qualquer resposta ao email enviado dia 17/10. Teve de ser a cliente a ligar para Espanha no dia 20/10 a saber o que se passava, sendo atendida por uma interlocutora espanhola que teve sempre uma atitude de displicência alegando não perceber português, e mais pediu que a informação fosse enviada por e-mail para que conseguisse entender o que a cliente pretendia. VERGONHA! Fazem transporte internacional e aquando de um problema, alega não perceber português junto de um cliente? VERGONHA! 4. A transportadora portuguesa “Urbanos” (Guia de Transporte nº 836320) que alega oferecer soluções, não só não oferece como os seus recursos humanos, consideram que uma pessoa trabalhadora pode faltar ao trabalho meia tarde dada a descoordenação e incompetência da empresa. A presenteada ficou em casa desde as 15h (hora obrigatória porque não podiam marcar para as 17h como havia sido solicitado) até às 19h20, sem qualquer notícia se a encomenda seria entregue ou não. No dia 25/10 data da entrega foram feitos vários contactos, entre os quais para a D. Ana Sofia ou Ana Jesus que em momento algum foi útil no seu trabalho de comunicação entre o camião e a cliente. Muito pelo contrário, segundo o funcionário que fez a entrega e a montagem, ele havia pedido para que ela avisasse a cliente e/ou a presenteada (3 contactos telefónicos à disposição) de que havia um atraso de 4 horas. Aliado a este “jogo do empurra responsabilidades”, este funcionário defendeu-se denegrindo a SEUR como muito pior que a Urbanos. Resta saber se vocês sendo tão indelicados e incompetentes, em todo o longo processo de entrega, se haverá pior no mercado. Defendeu-se ainda alegando que se fosse a SEUR teriam deixado o sommier no rés-do-chão. Sugiro que dêem formação aos vossos recursos humanos, a cliente PAGOU TODO O SERVIÇO: entrega no domicílio+montagem. Com isto questiono quem me paga o tempo (e o dinheiro) que perdi por ter sido presenteada com um artigo que envolveu 3 entidades coerentes entre si na PÉSSIMA prestação de serviços: descoordenação, recursos humanos sem brio e que recorrem a inverdades para se defenderem pessoalmente e ainda, indelicados. O que estiver ao nosso alcance para divulgar este caso, será feito, até haver uma reacção ao exposto.

pessimo atendimento, dizem um dia de entrega e depois so recebemos no outro

Péssimo serviço! Devido a uma determinada entrega, fizeram uma pessoa ficar em casa, o dia inteiro. A meio da tarde, telefonei para lá, e foi-me garantido que a encomenda seria entregue até às 18 horas. São quase 20 horas e... nada! Enganam e gozam com as pessoas!!!

nao valem nada nao usem esta transportadora e uma vergonha prometeram em 24 ate maximo 48 estou no terceiro dia nao vem e no quarto nem sei portugal nao nao precisa destes serviços nem ligam nao dizem nada vergonha incompetentes

QUando estes senhores vos disserem e apresentarem o valor do custo de uma mudança e nesse mesmo custo venham referido que pode ser necessária a presença de autoridades e os seus valores, comparem os valores que Urbanos apresenta com os valores estipulados legais, sobre o custo de um elemento da autoridade.

Muito bom serviço. Recomendo!

Chamamos a atenção a todas as pessoas ou empresas que precisem de transportes de mercadorias URBANOS, para terem o cuidado com esta empresa, pois poderão ter a desagradável surpresa que nós tivemos.. Enviamos uma encomenda de 3000€ à cobrança e até hoje, passados 2 meses, o dinheiro não nos foi devolvido. Ou seja isto coloca em causa a garantia e a segurança de alguém que envia um produto de ver ressarcido o seu valor sem ter que usar os tribunais . Estamos a falar de uma empresa que se diz credível tanto no mercado nacional como internacional. Mas que até hoje não assumiu a sua responsabilidade na devolução do nosso dinheiro

Exmos Senhores da URBANOS, uma viatura vossa hoje dia 10/07/2015 por volta das 15.30 ás 16.00 horas ao terminar a entrega de uma encomenda oriunda do expedidor Kbox, Uni-pessoal, Lda com a ref: K1507YMQ00178, para o destinatário meu vizinho, Hugo Miguel Matias Correia Marques residente na Rua Frazão de Vasconcelos nº 36. 2080-138 em Almeirim, após inverter a marcha e ao colocar-se em movimento para sair do local e após galgar o meu passeio veio embater no muro da frente da minha casa, partindo-o e causando-lhe um rombo extenso. Após causar este grande dano na minha propriedade continuou a sua marcha como se nada se tivesse passado e sem se ter retratado para resolver o dano causado. Espero noticias vossas. O meu contacto é: 243098075.

Fui completamente enganado.... O motorista da Urbanos no dia 08/11/2013 não me permitiu abrir a encomenda alegando politica da empresa e, depois de assinar a recepção, verifico que a encomenda tinha sido furtada e trocada por um bocado de madeira para fazer peso. ligo de volta para o motorista e ele diz-me que deveria ter confirmado antes de abrir.........