Fiz um pedido online, o que sempre foi uma boa experiência. Desta vez foi um pesadelo completo. Eu fiz o pedido no domingo à noite, planejando que estaria pronto na segunda-feira, ou um ou dois dias depois. Recebi o meu primeiro contacto na quarta-feira de manhã para ser notificado de que um item da minha encomenda não estava em stock e por isso ia ser cancelado. Alguns outros itens estavam em estoque e foram retirados naquela manhã, mas os dois principais componentes do meu pedido não deveriam chegar até o final da semana. Eu disse ao representante que gostaria de pegar tudo de uma vez. A comunicação seguinte que recebi foi 3 dias depois, e foi um e-mail de cancelamento da encomenda que tinham acabado de entrar em stock - por isso tive 3 dias sem o saber para ir buscar a pequena parte da minha encomenda, apesar de ter dito a uma pessoa que queria tudo de uma só vez? E as peças finais do meu pedido ainda não tinham chegado. Porque é que o e-mail diz que tenho 7 dias a partir da primeira notificação para levantar a minha encomenda antes de ser cancelada, quando a loja vai cancelá-la a seu próprio capricho? As poucas pessoas com quem lidei na minha pick up foram rudes e inúteis.

Há várias décadas, a Best Buy era o lugar certo para ir à electrónica. Comprei lá o meu primeiro e único aparelho de televisão nos anos 90. Com tantas opções lá fora agora, particularmente na arena online, é uma maravilha que eles ainda estejam por perto quando tantos outros caíram no esquecimento. Talvez seja uma prova de tenacidade e vontade de mudar com os tempos. Independentemente disso, não é o lugar que costumava ser. Agora é principalmente laptops, telefones e aparelhos e não há muito mais. Claro que isso também é uma indicação de que mais e mais itens se tornaram virtuais (jogos, por exemplo). Mesmo antes da pandemia, eu não gostava muito de ir à loja e só ia para ajudar amigos e familiares com seleções e compras.