O meu marido e eu encomendámos um sofá personalizado aqui em Março de 2020. Estava marcado para ser entregue em Maio porque tinha de ser encomendado especial com as nossas especificações. O Covid atrasou muito as coisas e tivemos de esperar mais um mês para que a China voltasse a ter a sua fábrica aberta para construir. Todos os meses, durante os 2-3 meses seguintes, recebi uma chamada mesmo antes do meu dia de entrega agendado, dizendo que seria mais um mês. Uma vez isso aconteceu algumas vezes, fiquei frustrado e eles nos ofereceram 10% de desconto. Nós aceitamos. Finalmente chegou o dia da entrega, 6 meses depois de termos feito a encomenda. Eles não conseguiram colocar o sofá na minha porta deslizante e não teriam conseguido colocá-lo na porta da frente e descer as escadas sem arranhar minhas paredes, então os mandei para o caminho deles. Naquele dia, quando terminei o trabalho, meu marido e eu saímos pelas traseiras para descobrir como removeríamos a porta para que pudéssemos remarcar a entrega. Reparei num voicemail que tinha recebido minutos depois do tipo das entregas ter saído mais cedo, que era do serviço de apoio ao cliente já a dizer-me que eles estão a guardar 25% do meu dinheiro e que eu tenho dois dias para lhes dizer o que quero fazer. Nós nem tínhamos tido a chance de retornar aquela ligação algumas horas depois e eles tinham PONDO O MEU COUCH NO PISO DE LIMPEZA E VENDIDO A ALGUÉM! Óptimo serviço ao cliente. Eles se preocupam muito com a satisfação dos clientes.

Eles pediram a identificação ao comprar um motor Honda. Não tinha a minha carta de condução comigo (deixei-a debaixo do banco da minha mota) por isso entreguei-lhes o meu passaporte. AKA, o governo emitiu a identificação. A mulher não tinha idéia do que era, chamou outra pessoa, e eu fui então pregado um sermão sobre como eu deveria ter sempre a minha carteira de motorista comigo. Apesar do meu passaporte ter funcionado, e eu estava gastando mais de 700 dólares... Então, suponho que eu estava feliz por eles terem o motor, mas o atendimento ao cliente deles é definitivamente algo a ser desejado...