Chan & Naylor (escritório da Pymble) tem sido uma empresa de contabilidade para os membros da nossa família e Darley Aluminium e empresas relacionadas nos últimos 10 anos. A equipa liderada pela Meena é profissional e eficaz nos serviços prestados, pronta a responder a todas as questões/necessidades, amigável e pessoal em todas as abordagens de comunicação. Estou sempre impressionado com o seu profundo conhecimento e experiência em impostos imobiliários, estrutura de investimento, protecção de activos, SMSF's. Os conselhos e serviços que recebemos na última década têm sido a espinha dorsal para o crescimento e gestão dos nossos negócios e riqueza pessoal. Sou um defensor da equipa - que é grande o suficiente para fornecer diferentes áreas de especialização e pequena o suficiente para manter o toque pessoal ao longo de todos estes anos.

Nossa experiência de vendas para comprar uma nova máquina de lavar louça em janeiro foi ótima. Quando um cliente descontente entrou para reclamar com a Patty, a gerente (e nosso representante de vendas) eu realmente me senti mal por ela quando ele disse, eu me sinto mal por você ter que trabalhar para uma empresa tão terrível. Mas agora eu entendo. Depois de não ter nada além de problemas com nossa máquina de lavar louça, e várias visitas da GE para repará-la, o serviço de atendimento ao cliente da Grand Appliance (onde nos disseram para ligar para iniciar reparos ou um processo de devolução) parou de atender nossas ligações quando declaramos que queríamos que a unidade fosse substituída. Durante três semanas, deixei pelo menos seis mensagens de voz; nenhuma foi devolvida. Após a mensagem cinco, deixei uma mensagem para Patty, que retornou minha ligação dizendo que o serviço de atendimento ao cliente tinha que aprovar a substituição. Ela então ligou novamente e deixou uma mensagem dizendo que eles não o fariam neste momento. Um voicemail de acompanhamento ao serviço de atendimento ao cliente (AKA customer no service) não obteve resposta (mais uma vez). Esperamos um ano inteiro para poupar dinheiro suficiente para comprar uma máquina de lavar louça e estou profundamente perturbada por uma empresa - e seus funcionários - que não tem empatia nenhuma com a nossa situação. Que vergonha para si, Grand Appliance.