Sérgio Roberto Reis: Empresa bem estruturada mas muito distante

JL God: Simpatia. Resolução efetiva de problemas.

Numa tarde ocupada de domingo, não havia carrinhos no parque de estacionamento, nem dentro da porta da frente. Descobrimos mais de uma dúzia de carrinhos vazios sendo monopolizados por um funcionário, que estava descansando sobre eles, mandando mensagens de texto em seu telefone. Vários de nós nos aproximamos e pedimos para usar um, pois tínhamos vários itens em nossas mãos e braços, e fomos avisados por ele que ele os estava usando. Ele continuou a ocupá-los por cerca de 15 minutos, não fazendo nada além de enviar mensagens de texto em seu telefone. A maioria de nós saiu, e não fez nenhuma compra, pois teríamos que ir lá fora, pegar um carrinho, e ficar na fila, para voltar à loja. As filas já são difíceis de lidar, mas os carrinhos devem ser colocados à disposição dos clientes primeiro.

Eu editei minha revisão original de 1 estrela para 3 estrelas porque os itens de entrega chegaram em boa forma. E desde que coloquei a minha resenha, falei com o gerente que realmente ouviu as minhas preocupações. Eu ainda não estou entrando em uma loja de Home Depot novamente, mas uma vez que eles tenham sua pickup na calçada bem oleada, eu posso usar esse serviço no futuro. Francamente, a sua fraca resposta ao distanciamento social e novos protocolos normais para evitar a propagação da Covid19 estão em vigor porque o governo municipal e estadual não exige o uso de máscaras. Um erro e um que o gerente e eu discutimos longamente. Eu disse a ele que ligamos para a frente e foi dito A. Todos os funcionários usavam máscaras e o distanciamento social observado. E B. A maioria dos clientes usava máscaras lá dentro. Isto simplesmente não era verdade. 95% dos empregados deste Home Depots não usavam máscaras. O distanciamento social no check out foi abismal. Eu tinha que dizer ao caixa para se afastar. Eu só entrei para obter o código para liberar um tanque de propano do lado de fora. Isso não correu nada bem. O código funcionou, mas os cacifos não abriram. Três empregados vieram para ajudar. Sem máscaras. E eu tive que trabalhar muito para manter uma distância de 2 metros (quase impossível). Eles eventualmente tiveram que abrir outro suporte de tanque de propano que lhes permitiu colocar o tanque na calçada para que meu marido pudesse pegá-lo e instalá-lo em nosso carro. Tivemos também a entrega de vários sacos de briquetes de carvão vegetal. A pessoa responsável por isso NÃO estava usando uma máscara, insistiu em quebrar o distanciamento social para fazer perguntas ao meu marido sobre o pedido. Eles eram muito desorganizados. Eu usei a recolha na calçada em 4 outros lugares que estão muito melhor equipados para lidar com isto do que o Home Depot. O gerente me assegurou que eles estavam trabalhando em consertar seus problemas com a entrega na calçada e se ofereceu para entregar as coisas no meu carro se eu ligasse para ele também. Então, por causa da vontade de Terrys de resolver minhas preocupações e ouvi-las, eu aumentei minha classificação para 3 estrelas. Estes são tempos extraordinários, mas nós podemos abrir aberturas com o bom senso ignorando a resposta excessivamente laxista do governo municipal e estadual ao vírus Covid19.