A nossa experiência de vendas com a compra de um novo frigorífico no fim-de-semana passado foi óptima. O representante de atendimento ao cliente estava completamente sozinho e não teve nenhuma ajuda adicional para ajudar outros clientes. Ao preparar a entrega, ela afirmou que a empresa de entregas nos ligaria 24 horas antes para agendar a entrega. Eles não o fizeram. Eles ligaram e disseram que estariam em nossa casa em 10 minutos. Tivemos de nos mexer para tirar toda a comida da geladeira. Então eles tentaram entregar-nos o modelo errado. Foi uma equipa de entregas de terceiros, não a Sears. Eram simpáticos, mas tentaram fazer-nos levar o modelo errado. Nós dissemos-lhes que não, devolvam-nos o nosso velho frigorífico. Eles verificaram o camião e encontraram o modelo que encomendámos. Agora, o vídeo está ligado há mais de 8 horas e ainda não está frio. Tenho um pressentimento que isto também vai voltar.

Este lugar não merece nada uma estrela. Então compramos um frigorífico e devolvemo-lo no dia seguinte porque encontrámos um negócio melhor noutro lugar. Fui informado sobre a política de devolução de 7-10 dias úteis. Ultrapassou os 7-10 dias úteis e ainda não recebeu o meu reembolso. Eu liguei 7 vezes e recebi o reembolso. O gerente me disse que me ligaria de volta e não recebeu nenhuma ligação que o gerente da loja me ligaria de volta e ainda não recebeu nenhuma ligação. O reembolso era suposto ter sido enviado através de um cheque desde que eu comprei através do meu débito e ainda assim não recebi um cheque nem fui reembolsado através da minha conta. E ainda hoje não recebi uma chamada ou o meu reembolso. Além disso, o seu call center de atendimento ao cliente é internacional, por isso não podem ajudá-lo imediatamente com nada. Bastante inútil. Eu nunca mais farei negócios com a Sears nem com nenhum dos meus amigos e familiares, mas isto está em andamento desde 26/06/16 e agora é 18/07/16 quase um mês.