Eles não valorizam os clientes. Aluguei um elevador de drywall por 24 horas por 50 dólares e percebi que faltava um parafuso no mecanismo do guincho, comprometendo assim a máquina. Aprendemos isso com o colapso da máquina no meu amigo. Era tarde naquela noite, então eu não pensei nada sobre isso e decidi que iria no dia seguinte quando terminasse as aulas. Fui e contei-lhes o problema, e perguntei sobre arranjar uma máquina funcional para as próximas 24hrs como substituta. Eles disseram que não porque eu não os tinha notificado logo (apesar de a ter trazido de volta dentro de 24hrs, e por todas as outras definições 24hrs é um período de notificação rápida dentro do mundo dos negócios). Eu estava muito calmo e gentil no meu pedido, mas o gerente não se dispôs a ceder e disse que eu teria de alugar um novo a um preço total. Como gerente major da UT, foi uma gestão pobre, pois eles não reconheceram que há mais valor no cliente do que na máquina. Como um jovem estudante que ama projetos de construção, eles poderiam esperar dezenas de milhares de dólares de mim ao longo da minha vida, mas perderam isso. A chave para uma empresa é ter a confiança dos clientes de que a empresa quer o melhor para eles, e não apenas ganhar dinheiro. Fui a uma empresa de aluguel de equipamentos, a United Rentals, e seus preços não só são mais baratos, mas eles me deram metade de desconto pelos meus problemas com a Home Depot. Isso é uma boa gestão, pois eles se preocupam com as pessoas, e vêem o valor do retorno dos clientes. Por ser tão grande, e por ter uma boa infra-estrutura a Home Depot tem entre os melhores preços, mas como me tem sido retratado, isto leva-me a acreditar que eles colocam pouco valor nas pessoas que servem, e isso não é aceitável para qualquer negócio.

Bem, tenho de começar por dizer que a minha mulher e eu fomos ao Home Depot para comprar um novo puxador de porta e fechadura para os meus sogros. Então encontramos o que queríamos e precisávamos para conseguir a chave da fechadura para as chaves antigas. Então aí vem o Jack, ele só trabalha nos fins de semana e ele é o homem para fazer o trabalho. Então, enquanto estávamos sentados lá e ele estava fazendo a chave tentou tirar o pó da fechadura da chave 3 vezes através de sua máscara e cada vez que ele tentava tirar a chave e não funcionava, ele então limpava tudo e olhava para ver se Qualquer um o viu na 3ª tentativa, eu disse-lhe que não ias estragar essa máscara nessa altura, Jack, a minha mulher e eu perdemo-la. Começámos todos a rir tanto que começámos a chorar e sei que metade da loja tinha de nos ouvir rir, tinha de ser uma das minhas melhores experiências de compras em Home Depot. Pessoas como o Jack é o que torna as compras novamente divertidas e eu estou grato por eu e a minha mulher o termos conhecido e agradecido.