Jose Russo: 25 euros por uma limpeza de automóvel péssima, a não repetir... Obrigado pela sua oferta, que não irei aceitar pelos motivos que apresento a seguir: Esta limpeza foi um voucher que adquiri através do portal Sapo, onde estava garantido nas condições de aquisição que seria efectuada em qualquer uma das oficinas do Cenário, onde a oficina do Cartaxo estava incluída. O voucher oferecia pelo preço de 24.60€ (preço original de 36,90€) o seguinte: " Lavagem Manual e Aspiração: Aspiração do interior do veículo Limpeza dos painéis interiores e vidros Lavagem manual do veículo" Quando me dirigi pela primeira vez à oficina do Cartaxo (no dia 06-12-2019) disseram que não tinham condições para fazer a tarefa em questão ali, a solução encontrada foi vir pessoal da oficina de Almeirim com o conhecimento e o material necessário para efectuar a tarefa, um funcionário da oficina de Almeirim telefonou-me dizendo-me que a limpeza seria efectuada por eles que deslocar-se-iam à oficina do Cartaxo trazendo com eles toda a experiência e material necessário para a limpeza adequada, a tarefa ficou marcada para o dia 23-12-2019. Aquando da entrega do meu automóvel para a limpeza no dia 23-12-2019 às 09:00h da manhã o funcionário presente não me informou de quanto tempo necessitaria, mas tudo bem, eu só precisava da viatura à tarde, 3h e meia depois quando lá voltei, o mesmo funcionário disse que estava a tentar desenrascar-se com a limpeza sozinho pois não tinha vindo ninguém da oficina de Almeirim, e ele não tinha o material adequado para efectuar a limpeza, o rapaz coitado até fez o melhor que sabia certamente. A garantia aquando da aquisição do Voucher era que o serviço seria efectuado por profissionais qualificados, às 15:30h (6h e 30m depois!!!!!!), quando me telefonaram para ir buscar o automóvel, eu estava com alguma pressa pois estava atrasado para um compromisso saí imediatamente sem verificar convenientemente o serviço, o carro estava mal limpo por dentro e por fora nem cheiro a limpo tinha. Como deve compreender pelas minhas palavras fiquei completamente desiludido por um serviço negligente e inadequado para o preço de 24.60€, imagine se tivesse pago os 36.90€, mais defraudado me sentiria de certeza. Obrigado

Ricardo Santos: Sempre a tentar o melhor possível para o cliente

Encomendei petúnias online para não me expor à COVID. Metade das plantas chegaram mortas e eles queriam que eu entrasse na loja para devolver as plantas mortas para um reembolso! A razão pela qual as encomendei online foi para evitar entrar na loja. Eu me ofereci para enviar uma foto, mas eles não aceitaram e se recusaram a devolver meu dinheiro! Eu só (e após semanas) recebi um reembolso para as plantas mortas porque eu tinha cobrado usando PayPal e depois de enviar uma reclamação para o PayPal, Home Depot finalmente reembolsou meu dinheiro para as plantas mortas.Eu não posso dizer muito sobre a flexibilidade ou decência Home Depots neste período difícil de tempo com COVID e vou pensar duas vezes antes de comprar lá novamente.

Eu fui buscar uma encomenda. Depois de ter esperado na linha de atendimento ao cliente, disseram-me que não podia ter o item mesmo tendo todas as informações e e-mails porque o nome da minha mulher estava no pedido. Disseram-me para me adicionar à encomenda online para a ir buscar. Eu tentei me adicionar ao pedido, mas não estava funcionando. Depois de esperar em espera com a linha telefónica de atendimento ao cliente por mais 15 minutos falei com um gerente da loja que finalmente resolveu o problema. Acabaram por resolver o problema, mas foi um grande incómodo.