Filomena Costa Alves: Sempre que me é possível faço uma visita, para um lanchinho ou um pequeno almoço, pela qualidade, mas, acima de tudo, pela disponibilidade e simpatia dos funcionários.

y a n e t l a r a: It’s been like 3 years since I was wondering around Lisbon and casually have a lemon ice cream in this place. It’s still the best lemon I have ever tried.

Eu tinha lido as revisões anteriores antes de marcar a minha nomeação para a reparação de uma máquina de secar, mas sabia que uma empresa que está em actividade há 30 anos deve estar a fazer algo correcto. O homem da reparação (John) foi pontual, educado e meticuloso. Não podia pedir um resultado melhor. Cliente muito satisfeito!

Tive que carregar a minha própria lareira porque eles não tinham pessoal que me pudesse ajudar a carregá-la. A senhora que estava a tentar ajudar-me até tentou discutir comigo dizendo que teria ajudado, e foi bom se eu estivesse preparado para carregá-la - estando eu a conduzir um SUV (com bancos da 3ª fila) e não um camião. Às vezes é melhor guardar os seus comentários para si quando não sabe do que está a falar!

Hoje tive o pior atendimento ao cliente da minha vida, no Home Depot em Gilroy. Esperámos mais de 45 minutos por assistência no departamento de aquecimento de água à procura de um novo aquecedor de água e serviços de instalação. Encontrei pelo menos 5 funcionários e pedi-lhes que enviassem assistência e todos me disseram que estavam bem mas, nunca ninguém veio. Quando fomos para a frente, encontramos o gerente da frente que foi muito rude. Explicamos o quanto estávamos decepcionados e quanto tempo esperávamos por ajuda. Ela era até uma das pessoas que perguntamos se ela poderia enviar ajuda, e ainda assim nada. Quando lhe dissemos o problema, ela não disse nada e nos deu um olhar rude. Saímos sem aquecedor de água e sem intenção de voltar atrás! Nós vamos para Lowes!!!!