Eustáquio, O Bobo: Serviço de assistência descuidado, os equipamentos não são inspeccionados antes de serem entregues aos clientes. Fica a sensação que é tudo a despachar. Apesar disso a qualidade das intervenções mecãnicas é razoável. Não há propriamente um serviço ao cliente, digno desse nome. O problema é claramente de estrutura e processo, dado que os recursos humanos tudo fazem "aparentemente' para ultrapassar a incompetência organizativa da gestão. Mais austriacos e menos "tugas" seriam bem vindos.

Laura Valkyova: At the first I want to say big thanks to the owner! He's really friendly person who wants to help you. I highly recommend!

O pior serviço de atendimento ao cliente de sempre na Shoreline! Fui inicialmente ao Tacoma Sears Outlet em 12 de Junho de 2017 para rever as especificações e encontrar a máquina de secar roupa perfeita porque a minha máquina de secar roupa de 7 anos foi destruída; infelizmente depois de ter finalmente decidido o melhor ajuste para o que eu precisava, eles não a tinham na loja deles. No entanto, como tive a minha máquina de lavar roupa durante mais de 15 anos, encontrei uma nova máquina que me fez querer comprar o conjunto. O gerente de vendas da loja Tacoma foi acima e além para me ajudar a localizar a secadora correspondente, naquele dia não estava localizada em Washington perto, mas no dia seguinte apareceu na loja Shoreline. Eu estava entusiasmado. Liguei para a loja Tacoma em 13 de junho de 2017 e, quando liguei para o gerente de vendas, ele me disse também que a secadora estava na Shoreline. Ele disse que depois de eu comprar a secadora a entrega pode ser coordenada e eu poderia recebê-los ao mesmo tempo, o que também me pouparia dinheiro com o dobro dos custos de entrega. Bem, eu fiz o pedido para a secadora e então liguei imediatamente para a loja Shoreline para tentar organizar uma entrega coordenada com eles e com a loja Tacoma. Isto não correu tão bem como eu esperava, na verdade correu terrivelmente mal. A pessoa que atendeu o telefone, não tinha conhecimento de me ajudar, então eu perguntei pelo gerente, alguém chamado James pegou o telefone, eu expliquei a ele que eu acabei de fazer um pedido online para uma secadora e quero coordenar a entrega com a loja Tacoma, perguntei se eles podem entregar na loja Tacoma ou se eles compartilham um centro de distribuição para que eles possam vir até mim juntos, eu também perguntei porque o envio foi muito maior do que o que eu estava cotado na loja Tacoma. James me informou que essencialmente não importava onde eu queria que a secadora fosse entregue, ela só pode ser entregue no endereço do pedido online. Perguntei ao James, e se era um presente para alguém - ele disse-me que eu não tenho uma CHOICE. Depois de sentir na voz dele que ele não queria me ajudar ou oferecer alternativas, eu disse OK e terminei a ligação lá porque, então, minha felicidade com esta compra foi para o sul. Até à data não recebi a minha máquina de secar roupa, nem recebi uma chamada de seguimento de ninguém na loja Shoreline a informar-me de nada, para incluir quando a máquina de secar roupa deve ser entregue ou que não pode ser entregue. A última informação que o gerente do Tacoma recebeu foi que a Shoreline não pode enviar para o meu endereço? - A loja Tacoma tem ido além e acima para me ajudar a resolver esta situação e eu aplaudo o gerente de vendas por isso, mas a loja Shoreline parece se importar menos que eu tenha gasto $900 em uma secadora e se eu já a recebi ou não. Este tipo de serviço é a principal razão pela qual os retalhistas não ficam por aqui. Só porque você tem produtos não significa que os consumidores tenham que comprar de você - Este serviço apenas deu a vantagem da concorrência... Eu quero comprar onde eu sinto que o meu serviço é importante, assim como os meus $ - Shoreline não faz a nota - muito mau serviço ao cliente.

Eu só quero expressar meu apreço pelos técnicos do Esquadrão Geek em seu Tucker, GA, local que fez um trabalho magistral corrigindo problemas anteriores com o laptop das minhas esposas. O Serviço de Atendimento ao Cliente deles também foi exemplar... eles ouvem! A compra da sua "Total Tech Support Membership" anual é altamente recomendada porque quando as coisas correm mal (o que eles farão), é bom receber tudo em ordem e um recibo impresso mostrando um saldo de $0.00 devido. Sob esta Assinatura, um cliente pode até mesmo trazer um aparelho previamente adquirido em outro lugar e a Brigada de Geek irá diagnosticá-lo e repará-lo! É um mundo lindo. Estou no mercado para comprar minha própria marca batendo o laptop novo e BB deve ser o fornecedor. Obrigado, Best Buy, por torná-lo melhor!