Fui à Sears Outlet para substituir uma secadora que me venderam com aquela avaria e eu digo-te que havia um gerente assistente chamado John que trabalhava lá e ele era super fantástico. Ele sabia que eram coisas com certeza. Ele era muito conhecedor dos produtos, das empresas e da história. O seu atendimento ao cliente era excelente. Pergunte por ele se você precisa de ajuda.

Fiz uma ordem de recolha ontem antes das 9h e a encomenda ainda não foi efectuada até às 17h de hoje. Eu precisava do item, então dirigi até a loja para comprá-lo fora da prateleira. Primeiro esperei na linha de apoio ao cliente para ter a certeza que a encomenda não estava pronta, depois tive de ir buscar o artigo à prateleira e voltar ao apoio ao cliente para reconhecer que o tinha levantado. O pessoal foi amigável, mas o processo foi uma porcaria. TL;DR não se preocupam com a recolha da loja no Home Depot. Ou comprar na loja ou comprar online e mandar enviar.

O Gary mentiu-me sobre o preço de um sofá. Citou-me $1500 e disse que um conjunto de mesa e candeeiros vinham com ele de graça. Contei-lhe sobre a nossa situação vulnerável e disse que só queria o sofá. Ele disse que não era uma opção e que o conjunto de mesa era de graça de qualquer maneira. Perguntei-lhe se era o mais barato que ele tinha, $1500 por um sofá e ele disse que sim. Acontece que no site o mesmo sofá estava à venda por $840, sozinho e disse que estava em estoque na loja. Eles realmente iam nos fazer comprar móveis extras que não queríamos ou precisávamos para aumentar as suas próprias vendas. Fizemos negócios principalmente com o aluguel de um centro, mas nunca mais vou alugar deles novamente. Robert, James e Gary deviam ter vergonha de si mesmos. Perderam uma família de clientes leais.