José Pires: Atendimento com a maior simpatia e disponibilidade

celso neto: Atendimento focado na necessidade do cliente

A minha mulher e eu entrámos para discutir um forno de parede dupla a condizer. Uma senhora cumprimentou-nos muito bem. Temos o que acreditamos ser um topo de gama ligeiramente fora do tamanho existente, com um ventilador atrás. Percebemos que talvez tenha de ser feito algum trabalho. Não queremos um grande projecto neste momento, por isso trouxe à baila uma visita ao local. (eu percebi que teríamos que pagar). Queremos mesmo que alguém olhe para o espaço e se certifique de que o que compramos vai funcionar. Tudo estava indo bem no topo da gama até que o vendedor veio para ajudar. Ele foi arrogante e totalmente inútil. Depois de discutir por alguns minutos, percebemos que não queríamos fazer negócios com eles. Ele não se importava nada com as nossas necessidades. Eles cobram um preço especial pelos seus electrodomésticos. Se eles não podem oferecer um serviço sequer medíocre, então eles não deveriam estar no negócio.

Dois tipos vieram a nossa casa no dia 12 de Dezembro para entregar uma nova máquina de lavar louça. Home Depot não me tinha dito que tínhamos que remover a nossa antiga porque estes tipos não o podiam fazer (mas eles podiam instalar uma nova???). Quando eu tinha desinstalado a antiga, esses caras entraram e me disseram que a nova estava danificada e não podiam entregá-la, mas por que o Home Depot não inspecionou a nova antes de enviá-la para nós??? Há cerca de dez dias, comprámos uma máquina de secar nova no Home Depot. Os tipos que o instalaram esqueceram-se de lhe pôr as pernas em cima. Mas o nosso filho fez isso por nós. Os tipos da máquina de secar levaram algumas peças que não precisávamos e disseram que o casamento ficava com um crédito. Como o crédito não foi depositado na nossa conta, a minha mulher teve de ir à loja para obter o crédito. Home Depot precisa de actualizar o seu programa de formação para mudar a inconveniência do cliente para a satisfação do cliente.