Nick é um agente excepcional que fornece serviços profissionais e oportunos. Sempre pronto a responder e até vai além para nos fazer felizes e com tanta diligência e eficiência no seu trabalho. Ele ajuda a explicar coisas que eu não entendia e faz sugestões que têm sido tremendamente úteis. É sempre um prazer lidar com ele e uma excelente comunicação. Continuará a contratar os seus serviços por muitos anos. Não posso recomendar o suficiente!

Depois de receber serviço zero da minha loja local da Sears Hometown, telefonei para a loja de Durango à procura de um microondas de substituição. Andy trabalhou comigo por um longo tempo, finalmente encontrando um ótimo modelo substituto. Ele era profissional, prestativo e muito conhecedor e eu sou um cliente feliz, graças ao Andy. Excelente atendimento ao cliente.

Estou a lutar com as duas estrelas que dei porque não tenho a certeza se a loja é merecedora. O gerente, Chad, no local da Sears Rd em Livonia é espantosamente fantástico e merece uma classificação de cinco estrelas! Seus subordinados, John e Demarcus, precisam de treinamento imediato em atendimento ao cliente e empatia. Além disso, a minha entrega foi atrasada duas vezes. Fui notificado do primeiro atraso, mas na ausência do gerente, ninguém ligou para me notificar do segundo atraso. Eu tive que ligar para a loja para perguntar sobre a entrega que eu estava esperando apenas para descobrir que eu teria que esperar até o final da semana, porque as entregas não são feitas às quartas e quintas-feiras. A rudeza que experimentei foi inacreditável. Entendo que situações inesperadas ocorrem, mas quando o gerente está fora da loja, deve haver um segundo plano de ação no local e executado para evitar a insatisfação do cliente.