João Mousinho Pimentel: Simpatias e profissionalismo no atendimento telefônico

Ana Bela Teixeira: Serviço perfeito. Em várias actidades pessoais e profissionais utilizo sempre este serviço e sempre foi perfeito.

Venderam-me uma garantia para um sofá. Eu perguntei especificamente se ela cobre danos na estrutura. Foi-me dito que sim. Bem, minha armação está quebrada e eu liguei para resgatá-la e consertá-la. Agora me disseram que não cobre danos na armação e que cobre peças móveis, como uma parte do dormitório, aquecedor, vibrador e reclinável. O meu sofá não tem nenhuma parte como essa. É um sofá normal e estacionário. Eles mentiram sobre a garantia e agora estou preso com um sofá quebrado e uma garantia que não cobre nenhuma parte do meu sofá.

Fui devolver as coisas hoje... Foi mais complicado do que devia ser. Compreendo que abriu recentemente, mas não foi assim tão complicado. Estive na loja Cary antes desta abrir para devolver as coisas e entrei e saí em menos de 5 minutos. Então, embora a rapariga que trabalhava estivesse a demorar muito tempo, ela estava a tentar o seu melhor. Honestamente, senti-me mal porque depois o gerente não parava de falar com ela, sobre tudo - nem sequer sobre o trabalho que ela estava a fazer comigo. Era um pouco embaraçoso. Todos pareciam andar por aí como galinhas com a cabeça cortada, e havia talvez 5 clientes na loja. Eu não quero conduzir até Cary para ir ao BB&B, mas a partir daqui vou até lá, mesmo só para comprar coisas... Não quero mesmo voltar para esta.