Liguei para fazer uma série de perguntas. Com o Covid, as férias, a hora do dia e a vida em geral, não fiquei nada surpreendido com o tempo de espera mais longo do que o habitual ao telefone. Depois de estar em espera por talvez 40 minutos, Dave respondeu a todas as minhas perguntas e forneceu informações e sugestões adicionais. Eu não sentia que ele estava tentando me vender em produtos mais caros do que eu estava procurando, mas ele estava sugerindo valor para opiniões de qualidade. Foi um telefonema muito informativo, embora eu tenha certeza de que Dave está acostumado com o conjunto básico de perguntas que eu tinha. Obrigado pela ajuda, Dave! Agora sinto-me mais confiante para tomar a minha decisão de compra! Apesar de ter dado 5 estrelas, daria zero estrelas para a música de espera das férias. Eu gostaria de pedir música de espera não-férias? Por favor... Algo um pouco mais animado, com algum groove? Estar em espera durante quase 40 minutos, a música de espera das férias não era de todo a vibração que eu precisava.

Apesar de termos tido um pequeno problema com um cartão presente que comprámos e que apanhámos antes de sairmos do serviço de apoio ao cliente foi espectacular comparativamente a outros melhores negócios de compra no passado. Molly foi excelente, ela foi educada muito rapidamente para ajudar e corrigir o problema, embora tenha sido um erro bastante confuso e uma correção complicada, ela lidou com isso de forma muito educada, eficiente e rápida. Zach, que foi o nosso caixa que originalmente cometeu o erro, foi profissional, muito apologético e ajudou de todas as formas que pôde. Sinto que o erro veio devido à complexidade da nossa compra.