Comprei aparelhos aqui como parte de uma nova construção de casa. A compra e instalação correu bem, mas obter serviço para a nossa máquina de café Miele tem sido uma piada. Enquanto a FD ficou mais do que feliz em nos vender uma garantia estendida sobre ela, quando ligamos eles nos disseram que o contrato não estava com eles e que o problema não é deles. Fora para Miele eles me enviaram, que então me disse que Ferguson cuida da manutenção para eles. Quando liguei de volta para a Ferguson, eles disseram-me que isso não estava correcto e que eu teria de ligar de volta para a Miele e explicar-lhes que a Ferguson já não faz serviço para eles... A sério? Posso fazer mais algum trabalho para si, talvez agendar alguns dos seus técnicos ou limpar o showroom? Não devia ser eu a gerir tudo isto - se vende um produto, e uma garantia alargada, devia estar por trás dele - agora, mais de duas semanas depois do processo, ainda estou a ligar para vários departamentos dentro da Miele a tentar obter assistência para a minha máquina de café. Esta foi uma compra cara, incluindo o contrato de serviço, do qual o FD claramente lucrou, mas agora estou sendo informado de que estou basicamente por minha conta, agora que eles têm meus dólares. Esta não é a maneira de fazer negócios, e francamente coloca em questão toda a minha experiência com eles. Eu tomaria cuidado ao comprar aparelhos no FD, se eles os atendessem. Se eles tentarem vender-lhe um contrato de serviço, pergunte-lhes quem fornece o serviço? Quem é o responsável, etc.?

Comprámos um belo sofá seccional no final de Junho. Disseram-nos que algumas das peças tinham sido encomendadas de volta, por isso demoraria mais algumas semanas a comprá-lo. O início de agosto rolou e não tínhamos ouvido nada. Telefonámos-lhes para saber o que se passava e afinal a empresa de mobiliário descontinuou o tecido em que encomendámos o sofá. Acabamos com um tecido e uma cor semelhantes. Devido à mudança de tecido, acabou levando mais algumas semanas para conseguir o sofá. O Sav-Mart acabou por descontinuar algumas centenas de dólares do preço pelo inconveniente. Definitivamente, vamos devolver clientes da próxima vez que precisarmos de móveis ou eletrodomésticos.