Eu encomendei um Shark vacuum desta loja e não o recebi. Isto normalmente não seria um grande negócio, mas parecia impossível de ser reembolsado. Eu liguei para a loja nas últimas semanas e eles me disseram que iriam lidar com isso e que voltariam para mim, mas nunca ligaram de volta. Depois de ligar de novo hoje (4ª ou 5ª vez), me disseram que o cliente enviou um cheque pelo correio, mas nunca me enviaram um e-mail ou telefonaram dizendo que o mesmo tinha sido enviado pelo correio, não receberam nada por escrito. Completa falta de comunicação. Ficarei surpreendido se receber o cheque de todo.

Feliz com uma substituição do frigorífico just in time. Tinham a unidade que eu precisava em stock e onde podia entregar e montar no dia seguinte. O preço e as taxas relacionadas (entrega, instalação, transporte da unidade antiga) eram todos razoáveis. A equipe de entrega foi rápida, cortês e respeitosa. Com certeza comprará com eles novamente no futuro.

Encomendámos um frigorífico online. Recebemos um e-mail no dia seguinte dizendo-nos que não estava mais disponível e a encomenda foi cancelada. Encomendamos outro frigorífico online, fomos chamados no mesmo dia e disse-nos que tinha mais danos do que os listados. Pedimos que essa encomenda fosse cancelada. Encomendamos uma terceira geladeira online e a encomenda passou e foi entregue. Nunca recebi nenhuma notificação de que as primeiras encomendas foram canceladas, embora o meu cartão de crédito tivesse sido cobrado. Liguei directamente para as lojas e foi-me dito que as encomendas foram canceladas e que receberia um e-mail dentro de 24 horas e um reembolso em 5-7 dias. Eu nunca recebi um e-mail. Liguei para as lojas novamente e me disseram a mesma coisa. Eu mandei um e-mail para o atendimento ao cliente através do site. Não recebi resposta de vários e-mails para o serviço de atendimento ao cliente. 7 dias depois, liguei para o atendimento ao cliente e fui informado que a primeira encomenda foi cancelada e que o reembolso estava a ser processado, o que demoraria 5-7 dias. A segunda encomenda ainda precisava de ser cancelada pela loja, mas o serviço de apoio ao cliente tratava disso e enviava-me um e-mail. Nunca ouvi nada. 14 dias depois disso, eu ainda não tenho um reembolso e agora estou pagando juros na conta do meu cartão de crédito. Hoje liguei novamente para o atendimento ao cliente e me disseram que o grupo que processava seus reembolsos estava tendo problemas e eles não sabiam quanto tempo levaria. Eu pedi um supervisor e me disseram que ninguém estava disponível hoje. Sendo que nenhum dos cancelamentos se deveu a um problema da minha parte, esta falta de serviço ao cliente é inaceitável, assim como os juros que estou pagando. Cuidado com o comprador!