Nadia Wirtz: In Porto habe ich einen schönen Schal gekauft sehr sehr gute Qualität

R.W van Leeuwen: Bizarra última experiência com a Rexel Portugal. Burocracia de topo. Fui cliente por 7 anos, sempre obtive um bom desconto, de repente eles perderam os dados, tive que preencher um formulário, mas depois disso também tenho que enviar documentos pessoais por email, o que acho inseguro. Também estranho, porque depois de tantos anos agora isso vai perguntar. Não houve movimento no funcionário, nem seu superior interveio. No final, enviei o pedido novamente, acompanhado pela fatura anterior da Rexel, que obviamente contém todos os nossos dados. Mais uma vez, recebo uma resposta tão burocrática que eles primeiro querem as cópias da minha identificação pessoal, que seriam para minha segurança. Parece uma organização policial com um serviço secreto como verificação de clientes comuns. Esta manhã encontrei o mesmo artigo, cabo de 100 metros para 18,85, onde deveria custar mais de 83 euros na Rexel. Aconselho a todos que primeiro pesquisem os mesmos artigos na internet, Rexel Portugal - tão anti-holandeses e alemães que nunca mais me verão. Ao verificar meu endereço de e-mail e nome no site da Rexel, não foi possível preencher essas informações novamente, porque elas já eram conhecidas no sistema Rexel. Com essas informações tentadas para fazer o pedido, a conta aberta é aprovada e há outra mensagem de que você deve primeiro enviar todas as suas informações por correio. Aparentemente, Corona faz as pessoas quererem trabalhar mais na Rexel. Outro detalhe bizarro é que quem pediu e se recusou a fornecer essas perguntas estranhas é a mesma pessoa que tínhamos ao longo dos anos quando pedimos algo. E ele afirma querer cuidar de novos clientes e garante que isso simplesmente não seja possível. Desajeitado para agir assim após o bloqueio do Covid-19, você nunca restaurará a economia dentro de uma empresa. Mas sim, Portugal ......., sempre ligeiramente diferente ......

Se eu pudesse avaliar a minha experiência sem estrelas, eu classificaria, mas, infelizmente, uma estrela é a mais baixa. Poupe-se tempo, energia e dores múltiplas na cabeça. Leve o seu negócio para outro lugar. Encomendei uma máquina de lavar e secar roupa há duas semanas para uma casa alugada em Nashville. Eles ligaram para fazer a entrega. Eu concordei com o dia e o horário de 12-2 com a contingência de ter uma reunião e não poder estar lá antes do meio-dia. Disseram que não seria um problema porque eles vão ligar quando estiverem a 30 minutos de distância. Bem, adivinhe, eles ligam às 11:15 para me avisar que estão a quinze minutos de distância. Eles chegam lá às 11:30 e não está lá ninguém. E eles não esperam. Então eles saíram. Eu perdi 30 minutos dirigindo até a casa na esperança de que o médico desse a volta depois que eu disse que meu tempo estava entre 12-2 (não) e minha tarde perdida por não agendar nenhum compromisso durante 12-2 para que eu pudesse estar lá.Durante a segunda tentativa de entrega a secadora fica amolgada e o fio para a secadora é muito curto para empilhar em cima da lavadora. Eles falam com alguém ao telefone e perguntam se uma certa quantidade está bem para decolar. Eu disse-lhes que preciso de falar com o meu marido primeiro e que posso ligar para a loja depois de o fazer. Eles disseram que sim, eles vão tratar disso. Disseram-me para pedir um fio mais comprido quando ligasse e nós voltaríamos a sair e a ligar. Eles me fizeram assinar um papel e sair. A loja foi contactada e várias pessoas depois descobrimos que precisam de uma foto enviada por e-mail para eles. Isto nunca foi comunicado no dia do incidente como este processo iria funcionar. Por sorte eu peguei um antes de sair ou teria que dirigir 30 minutos lá e voltar só para tirar uma foto. Eles também declararam que não carregam cordas mais longas para secar? Nós teremos que lidar com isso sozinhos e comprar um em Lowes ou Home Depot e tê-lo lá enquanto eles entregam a próxima secadora. A terceira tentativa de entregar uma nova secadora correu igualmente mal. Eles nos deram um espaço de tempo de 5-9! Meu marido estava a 3 minutos de estar na casa, o que leva 30 minutos para chegar, quando eles ligaram e disseram que tinham saído. Eu disse-lhes que ele estava literalmente a 3 minutos de distância para esperar. Eles não esperariam. Disse-lhes que estivemos na lua e voltámos ao longo deste processo e que precisamos que seja entregue esta noite porque temos de sair da cidade. Eles não o fariam. Eu disse-lhes que o meu marido acabou de conduzir 27 minutos e está a 3 minutos de distância porque não podem esperar apenas 3 minutos?! Eles não fariam isso. Há uma enorme desconexão entre o expresso eletrônico, as pessoas que não dão um pouco de tempo a ninguém ou têm qualquer capacidade de atendimento ao cliente e entre o cliente pagante que tem que lidar com toda essa bagunça. Não lhes dê uma onça do seu tempo porque eles não lhe darão nenhum do seu. Leve o seu dinheiro para uma empresa que tem sistemas e processos em vigor e que cuida dos seus clientes com o seu serviço e capacidade de comunicar e ver as encomendas através deles.

O Duselis e o CO são os meus contabilistas há mais de 30 anos. Eu conheço e confio na Val e na sua equipa e eles pouparam-me uma fortuna ao longo dos anos. Eles estão por terra, não tentam confundir-me com as algaraviadas e fazem com que eu não perca nenhum prazo, especialmente com a ATO e ASIC. Sou um consultor independente e especializei-me em ajudar empresas, pequenos negócios, comerciantes individuais como eu e SMSFs (eles montaram o meu para mim há anos). E eles também não são caros.