Elias GOOD: Muito bom, fui procurar o que queria e achei...

E M: Entrei na loja com o objetivo de comprar uns produtos que me interessaram online e as duas colaboradoras estavam à conversa com a única cliente que lá se encontrava e nem um bom dia disseram. Analisei os produtos que me interessavam, ainda olhei ao redor da loja na esperança de ser abordada e fui completamente ignorada. Simplesmente abandonei a loja. Quando as colaboradoras entendem que a pessoa que está a entrar não é um potencial cliente são bastante agressivas na abordagem colocando as pessoas desconfortáveis, quando entendem que está a entrar um potencial cliente o seu comportamento transforma-se. No meu caso fui ignorada, algo que certamente não é ensinado na formação que é dada aos colaboradores. Preferia a abordagem agressiva, pelo menos tinha saído de lá com os produtos que queria.

A minha experiência na McDaniels Acura foi excepcional, graças a Kevin Boulware. Ele é um vendedor espantoso que conhecia o veículo em que eu estava interessado. Ele me fez sentir muito bem-vindo em comparação com os outros concessionários em que estive até aquele dia, o que realmente me fez querer trabalhar com ele foi o seu serviço. Kevin foi pessoal e tornou esta experiência suave e memorável. Ouvimos falar em ficar preso em um concessionário por várias horas, mas não foi o caso para mim. O Kevin queria o meu negócio, mas o mais importante era que ele queria o melhor veículo com a melhor opção para mim. Depois de todo o trabalho de papel que Kevin me recebeu como parte da família Acura, não poderia estar mais feliz por fazer parte da família McDaniels Acura.

Excelente atendimento ao cliente por Paul em Eletrodomésticos. Eu peguei uma nova tv de 75 polegadas ontem. Quando a levei para casa, descobri uma imperfeição na imagem. Falei com o Paul no departamento de electrodomésticos ao telefone esta manhã. Ele fez um excelente trabalho, explicando as minhas opções e assegurando que o retorno seria fácil. Ele realmente foi além e acima, mesmo verificando se um modelo substituto estava em estoque, o que eu realmente apreciei. Obrigado Paul!