Nunca tive uma experiência pior com uma loja na minha vida. NÃO encomende nada online para a recolha de lixo. Há uma chance de eles darem o seu item para outra pessoa e deixá-lo alto e seco. Eu encomendei um portátil para a recolha no passeio em Maio de 2020 e quando fui buscá-lo, disseram-me que já o tinham dado. Eu precisava deste laptop para a escola que começou na semana seguinte. Pedi ajuda à gerente, Folasike Oyinade e ela me disse que ligar para a linha de atendimento ao cliente era a ÚNICA maneira de conseguir ajuda, que tinha 3 horas de espera. Ela recusou-se a fazer um relatório do incidente e começou a ajudar outros clientes. Após inúmeras horas de acompanhamento com o serviço de atendimento ao cliente, eles chegaram à conclusão de que somente a loja seria capaz de me ajudar. Eu sou uma profissional de saúde que tem lutado contra a pandemia com tempo livre limitado. O único "conselho" que recebi do serviço de atendimento ao cliente foi entrar em contato com as autoridades. Eu não recebi meu item e fui tratado de forma horrível o tempo todo. Isto é um conflito interno, eu deveria ser reembolsado imediatamente, mas não é isso que eles pensam. O serviço de atendimento ao cliente me disse que minha única opção era voltar à loja e pedir ao gerente para relatar o incidente. Voltei à loja e até trouxe uma cópia do meu horário de trabalho assinada pelo meu supervisor, provando que eu estava no trabalho quando o item foi recolhido. Fui recusado e me disseram para reportar ao serviço de atendimento ao cliente AGAIN. Liguei então para o serviço de atendimento ao cliente enquanto estava na loja e pedi que falassem com o gerente. Eles estavam a contar histórias opostas. O gerente disse que o serviço de atendimento ao cliente precisava de ajuda. O serviço de atendimento ao cliente disse que o gerente precisava de ajuda. Depois disso, eles me disseram que iriam rever as câmeras e que voltariam para mim. A gerente me deu seu cartão de visita e me disseram que ela entraria em contato comigo depois que eles revissem as câmeras no dia seguinte. Eu nunca recebi uma chamada e tentei ligar para os números que ela deixou no seu cartão, mas não obtive resposta. Deixei um voicemail a pedir para me ligar o mais rápido possível. Depois de não receber nenhuma chamada de volta, liguei para a loja alguns dias depois e me disseram a coisa exata que me disseram o tempo todo. "Apresente-se ao serviço ao cliente." Nunca fui intimidado por um negócio como este antes e nunca esperei isso da Best Buy. Não sou de escrever críticas sobre empresas, mas devido à forma como tenho sido tratado, não tenho escolha. Acabei por ter de ir à Target para comprar um portátil totalmente novo e paguei o dobro do custo do portátil por causa disso. Eu ainda não recebi ajuda até hoje. Já se passaram 2 meses e meio. Nunca fiquei tão insatisfeita com o serviço ao cliente na minha vida e estou enojada com a forma como me trataram durante todo este tempo.

Escolhemos esta loja para fazer toda a instalação do tapete da nossa casa. Que MASSIVE MISTAKE! Quando tudo estava terminado (ao longo de múltiplas medições e visitas de instalação), acabámos por ter um tapete que não condizia em várias divisões. Depois de termos negociado um reembolso parcial para nos compensar, a verdadeira luta começou. Uma seqüência de meses de desculpas e atrasos no recebimento do cheque de reembolso. Acabamos apresentando reclamações regulatórias de consumidores, e talvez precisemos prosseguir com a ação para uma resolução. Uma situação absolutamente inacreditável... Não posso enfatizar o quanto lamentamos a escolha de ir com o Home Depot. O pouco que economizamos em custos resultou em um tapete inadequado e uma frustração e tristeza sem fim.