Eu estava hesitante em levar meu telefone para a Best Buy, se eu tivesse a escolha Id levá-lo para uma loja Apple, mas com COVID e uma falta de GPS eu tinha que levá-lo para aquele em Champaign que está reservado de volta para trás. Que pesadelo. O meu telefone parou de funcionar e esperei uma semana pela minha marcação. Eu o levei na sexta-feira, deixei meu telefone quebrado com eles e o Esquadrão Geek disse que um substituto chegaria na segunda-feira. Chega na segunda-feira, nada. O status online do Bestbuy.com mostra que o telefone ainda está sendo reparado e não tinha sido atualizado desde sexta-feira. Eu tentei ligar para a loja e ninguém atendeu. Na terça-feira tentei entrar em chat online várias vezes. Ou recebia uma mensagem que me obrigava a sair do chat ou devido a um problema técnico eu era desconectado antes de chegar a um agente ao vivo. Uma vez que cheguei a um agente ao vivo, ele me arrastou por todo o processo de confirmação dos meus detalhes antes de me informar que devido a um problema técnico com o nosso aplicativo (por que ele capitalizou isso?) ele não pôde verificar o status da minha ordem de serviço nem chegar à loja para fazer o check-in. Acho que nem o pessoal interno conseguiu chegar à loja! Aqui está o zinger. Recebo um e-mail algumas horas após o fim do chat, vou para a loja extasiado para deixar tudo isto para trás... eles perderam o meu cartão SIM. Eles não têm a minha operadora - e a atitude era que um dos funcionários não se importava menos. Disseram-me desdenhosamente que o Id tinha de ir ao centro comercial. Eu perguntei duas vezes se eles tinham a certeza que tinham perdido o meu cartão SIM, ninguém foi verificar nas traseiras ou qualquer outra coisa, apenas me disse que não. Perdido. Desapareceu. Nunca na minha vida tive uma experiência tão pouco profissional e desagradável. Nojento. ATUALIZAÇÃO: Chamada para falar com a gerência sobre o cartão SIM. Acontece que ainda estava em meu antigo telefone sob a posse deles, mas meu novo cartão SIM já está a caminho.

Eu fiz um pedido online e optei por me recolher. Entrei na loja e vi um empregado sentado num sofá que estava em exposição para compra, usando o telefone dele. Ele olhou para mim, pelo telefone, e não disse uma palavra: não oi, como posso ajudá-lo, nada. Virei à direita e vi cerca de 6 empregados sentados em volta de uma estação de aplicação de crédito. Todos eles tinham o telefone desligado. Um empregado, ao pé dos empregados sentados, fez contacto visual connosco. Nem um único empregado olhou para nós, muito menos reconheceu que tínhamos entrado na loja. Nem um único empregado, nesta altura, nos disse uma palavra. Nós paramos de andar e o funcionário que tinha feito contato visual conosco nos perguntou anteriormente se precisávamos de ajuda. Este empregado conduziu todo o processo de recolha. Ele era amigável e cortês, quem me dera ter conseguido o nome dele. Foi embaraçoso. Eu optaria pela entrega na próxima vez ou apenas comprar no depósito da casa da próxima vez.