Sergio Sousa: Trabalhos específicos e de qualidade

Ilda Romão: Acima de tudo bons profissionais

Se você está pensando em fazer uma compra online, você quer ler esta história de terrorNo dia 20 de junho eu comprei uma máquina de lavar roupa LG na loja online da American Freight para pegar na fábrica da Franklin Mill deles. A loja online declarou que estava em estoque e disponível para retirada. Tentei ligar para a loja o dia todo no domingo e nunca consegui falar com uma pessoa. Tentei ligar o dia todo na segunda-feira, mais uma vez ninguém atendeu o telefone. Quando cheguei à loja encontrei 4 funcionários sentados atrás do balcão a brincar no telemóvel e o telefone da loja a tocar fora do gancho, em nenhum momento da minha visita alguém atendeu o telefone. Decidi dar uma olhada na loja para ver se o que eu pedi estava lá. Depois de vaguear pela loja inteira, não consegui encontrar a minha máquina de lavar. Depois de ficar no balcão por mais de 3 minutos, alguém finalmente olhou para cima e pediu para me ajudar, eu expliquei porque eu estava lá e perguntei se eles podiam me dizer o que estava acontecendo. Disseram-me que a máquina de lavar não estava lá, mas que estaria no camião dos dias seguintes, o que fazia sentido para mim, por isso saí. Tentei ligar todos os dias até ao domingo seguinte, o meu único dia de folga nessa semana.Mais uma vez fui até à loja para saber o que se passava.Mais uma vez entrei para encontrar 4 empregados sentados atrás do balcão principal a brincar nos seus telemóveis enquanto o telefone da loja tocava fora do gancho.Desta vez caminhei directamente para o balcão para saber qual era o estado do meu pedido. A senhora atrás do balcão procurou o meu pedido e informou-me que a máquina não estava disponível e que o pedido tinha sido cancelado. Eu receberia um reembolso no meu cartão de crédito em alguns dias. Liguei para a companhia do meu cartão de crédito e me disseram para esperar mais alguns dias. Duas semanas depois de me dizerem que eu receberia um reembolso ainda nada.Eu tentei ligar para a loja, mas isso foi uma perda de tempo. Contactei o escritório principal e falei com o serviço de atendimento ao cliente. Foi-me dito que a encomenda não tinha sido cancelada e que o dinheiro não tinha sido reembolsado. Disseram-me que eles iriam investigar e obter o pedido cancelado e reembolsado.Fast forward 2 semanas sem reembolso. Liguei novamente para o serviço ao cliente, para minha surpresa a encomenda não tinha sido cancelada. Eu pedi para falar com um supervisor, foi-me dito que isso não era possível, mas a encomenda seria cancelada e reembolsada. Rápido avançar mais 2 semanas e mais uma vez sem reembolso. Liguei para o serviço de atendimento ao cliente pela 3ª vez. Desta vez pedi um supervisor logo desde o início. A pessoa deu uma luta séria tentando não me deixar falar com um supervisor. Após uma batalha de mais de 10 minutos e algumas palavras acaloradas fui finalmente passado para Kevin Extension 1035Kevin puxou o meu pedido e não para minha surpresa o pedido não tinha sido cancelado ou reembolsado. O Kevin assegurou-me que seria imediatamente resolvido e que ele se encarregaria pessoalmente do assunto. Também me disseram que eu receberia um e-mail mostrando que a encomenda tinha sido cancelada e o dinheiro reembolsado.Fast forward mais 2 semanas e nenhum reembolso, ordem não cancelada, nenhuma chamada de volta de Kevin e nenhum e-mail mostrar que algo foi feito.Neste ponto eu envolvi a minha empresa de cartão de crédito, mal posso esperar para ver como isso vai para baixo.Se você está pensando em comprar qualquer coisa deste lugar, é melhor estar na loja com as mãos sobre ele.

O cara que nos cumprimentou quando entramos foi muito amigável e prestativo. No entanto, quando chegámos ao balcão de atendimento ao cliente com o meu tablet, o tipo que lá estava era pouco amigável e nem sequer nos ajudou. Ele era como se você não tivesse comprado o plano de proteção nada que eu pudesse fazer. Mais tarde um amigo da família nos ajudou a consertá-lo. Se o cara, na melhor das hipóteses, tivesse apenas ouvido os meus problemas, ele provavelmente poderia ter me dito que tudo o que eu tinha que fazer era reiniciar a fábrica. Problema resolvido. Mas ele não queria nem se incomodar conosco por não ter o plano. Eu só acho que é rude a maneira como ele nos tratou. Para nem sequer ser como lamento que esteja a ter problemas com um comprimido que nos comprou há duas semanas, deixe-me ver se lhe posso oferecer algumas soluções. Se ele tivesse tentado ajudar, teria sido bom. Mas ele não o fez e foi uma experiência muito má.