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Agosto de 2019 Comprei um fogão, frigorífico e máquina de lavar louça na Sears in Knox. Também adquiri o plano de protecção extra para cada aparelho. No final de Junho de 2020, o frigorífico Kenmore começou a ter problemas em manter uma temperatura consistente. Em 24 de julho de 2020 liguei para a Sears para agendar uma reparação. A consulta mais rápida que a Sears me conseguiu agendar foi a 21 de Agosto de 2020 (quase um mês a partir da data que eu liguei para agendar)!!! O reparador deveria ter me ligado quando ele estava a caminho da minha casa. Ele ligou quando estava sentado na minha entrada e depois deu um ataque porque teria que esperar em cima de mim já que eu tinha que sair do trabalho para me encontrar com ele! Ele olhou para a minha geladeira e me informou que precisava de duas peças principais e que iria encomendar as peças para serem enviadas para minha casa. Disseram-me que levaria no máximo 14 dias para que as peças chegassem. Marquei outra consulta de reparação para 9 de Setembro de 2020. As peças nunca chegaram, então eu comecei a ligar para a Sears duas vezes por semana perguntando onde minhas peças só deveriam ser informadas a cada vez que as peças estivessem em pedido atrasado! No dia 30 de Setembro quando liguei para a Sears para saber onde estavam as minhas peças fui informado que as peças já não estavam disponíveis e que seria contactado por alguém da Sears dentro de 72 horas sobre a recepção de um frigorífico de substituição.... a 21 de Outubro e nunca mais tive notícias de ninguém da Sears!!! Por isso, hoje estive em espera durante 1 ½ horas com a Sears e nunca consegui falar com uma pessoa real e tive de desligar o telefone!!! Então, alguém me pode dizer como é suposto eu arranjar/substituir a minha geladeira?!?!?! Já se passaram 4 meses!!