SERGIO ROLNIK: ATENDIMENTO PERFEITO , VIATURAS COM EXCELENTE QUALIDADE .

Kelly Santos: Não atendem chamadas, mudaram o número mas não actualizam. Sou de Coimbra e tenho que me deslocar a Leiria (quase Fátima) para resolver um problema criado por este stand.

Hoje eu vim buscar uma máquina de gelo que era dotada para o meu casamento. A primeira vez que fomos notificados que ela foi entregue, não recebemos nada. (Achamos que alguém a roubou da nossa varanda da frente). Recebemos a substituição e estava avariada. Sem mencionar que a máquina de gelo não estava numa discreta caixa da Best Buy. Qualquer pessoa que passasse ou que passasse podia ver que era uma máquina de gelo cara. Uma foto da entrega está anexada. Não é de admirar que alguém viesse e a levasse. O meu marido devolveu a máquina de gelo para a trocar por uma que funcionasse e decidimos que era melhor irmos buscar o segundo substituto à loja, caso estivéssemos a trabalhar e não tivéssemos de nos preocupar com alguém que a roubasse. Hoje vim buscá-la ao serviço ao cliente porque tinha o dia de folga. Eu tinha a encomenda # e pediram-me para dar a minha identificação. E assim o fiz. Chris disse que precisava dizer o nome do meu marido na identificação e que ele precisava ser o único a pegá-la. O que é justo, já que foi ele que lidou com a devolução. O Chris teve uma atitude azeda quando me contou esta informação e a seguiu com um pedido de desculpas muito insincero e voltou a sentar-se na sua cadeira. Eu realmente não apreciava o seu comportamento.

Eu tive uma excelente experiência com o Hertrich Auto. Trabalhei com uma excelente Associada de Serviço, Donna Noonan, que trabalhou comigo para curar um problema que tinha o meu carro fora de serviço durante 7 semanas. Muitas vezes sinto-me como uma mulher que os homens não ouvem as nossas preocupações e foi óptimo trabalhar com uma profissional experiente que compreendia o lado emocional do meu carro estar fora de serviço. Estou muito grato pela atenção deles aos detalhes e vou continuar com o serviço de concessionária a partir deste ponto. Todo o pessoal da Hertrich foi útil e queria que eu colocasse o meu carro de volta na estrada. Agradeço-te!