A Northern Tool.id adquiriu recentemente uma máquina de cortar relva com bateria Stihl da Century Outdoor Power Equipment em Stillwater e agora queria comprar uma máquina de cortar relva com bateria Stihl a condizer. Infelizmente a Century estava sem stock, por isso liguei para a Northern Tools e disseram-me que tinham cortadores de relva Stihl em stock. Não consegui encontrar nenhuma ajuda quando entrei, mas encontrei o cortador de relva exposto no chão. Depois de finalmente ir à frente a pedir ajuda, alguém acabou por vir para ajudar. Perguntei se tinham um novo numa caixa que eu pudesse comprar, mas disseram-me que este modelo de chão poeirento era o único na loja e que a Stihl aparentemente precisava que todas as suas ferramentas fossem descaixotadas antes de vender. (Como a Id acabou de comprar as minhas outras ferramentas Stihl da Century seladas em caixas, esta informação parecia questionável). O modelo de chão parecia um pouco arranhado e longe de ser novo em folha, mas afinal é um cortador de relva, por isso eu disse OK Id compra-o. No entanto ao trazê-lo ao balcão reparei noutro cortador de relva do mesmo modelo Stihl em exposição na frente da loja, mais novo e menos riscado. Apontando isto, o gerente ofereceu-me um desconto total de $19 na minha compra de $419 no modelo de chão com dobradiças. A esta altura eu só queria continuar com o meu dia, então paguei e saí. No entanto, do serviço menos do que directo, perguntei-me se existiam de facto vários cortadores de relva novos em caixas na sala dos fundos. Não estou inclinado a ser um cliente repetido na Northern Tool.

TERRÍVEL!! Tive de ligar várias vezes para os prazos de entrega. Nunca nos deram um tempo e nunca nos ligaram como eles disseram que fariam. Telefonou e disse-me um encontro 3 vezes. Cada vez que o dia chegava eles diziam "oh não, nós não entregamos então ou o seu down para este dia". HORRÍVEL. Depois faziam as entregas e os rapazes reclamavam que era muito grande para entrar em nossa casa e que demoraria muito tempo para tirar as portas. Nós pagamos 90$ pela entrega e montagem (moramos a menos de 10 milhas de distância), resumindo, eles colocaram na garagem para o meu marido tirar as portas, ele fez, então eu liguei para remarcar a montagem. A senhora preparou tudo e cada vez, assim como a entrega, oh não fazemos naquele dia ou no seu down neste dia 4 DIFERENTES HORAS!!! Então nós ligamos hoje à noite porque era suposto eles virem preparar e colocar lá em cima e ela estava como oh bem os caras disseram que vocês todos concordaram que seu marido iria fazer isso. Em primeiro lugar, porquê continuar a marcar para o dia seguinte se não o vão fazer, em segundo lugar, aqueles tipos queixaram-se e queixaram-se que era tarde demais para marcar e ter de fazer o seu trabalho, em terceiro lugar, nós pagámos pela ENTREGA E ENTREGA!!! Eu vou ligar para o BBB de manhã.