Fernando Pereira: Onde beber um bom vinho na companhia dos amigos

Bruno Silva: Atendimento %, pena fechar as 20h

Quando entramos fomos rapidamente saudados pelo gerente e encaminhados ao produto que procurávamos. Maravilhosa experiência até chegarmos ao check out. Sábado à noite e havia apenas um registo aberto num extremo da loja com 10 pessoas à espera de serem ajudadas na fila. O quiosque de atendimento ao cliente do lado oposto da loja finalmente decidiu abrir e ajudar a checar os clientes também. Estou muito visivelmente grávida e no caminho para o check out, fui chamada para voltar a andar e check out no quiosque de atendimento ao cliente. Quando cheguei ao quiosque, estava à espera do representante que me chamou para me ajudar. Eu fiquei bem na frente do registro dela e ela ligou para outro cliente atrás de mim para ir primeiro. Eu fiquei ali intrigado por não entender para onde eu deveria ir e quando simplesmente perguntei, recebi atitude. (Se você vai ajudar outra pessoa primeiro, por que me chamou primeiro?) A outra funcionária que também estava no quiosque de atendimento ao cliente rolou seus olhos para mim. Então decidi sair e não comprar nada. Quando eu estava saindo, fiz uma sugestão porque eu mesmo trabalho e administro/desenvolvo associados que prestam serviço de atendimento ao cliente. Estrategicamente, não faz sentido que os caixas estejam tão distantes um do outro (dois extremos opostos), especialmente quando a loja é tão grande. Não é conveniente para o cliente e consome mais tempo para o negócio, pois não ajuda a esperar tempo. A representante respondeu que ela não era uma caixa, mas uma representante de atendimento ao cliente. Não é essa a questão porque ela ainda estava a verificar os clientes. Não estava lá ninguém para devolver nada. As pessoas estavam lá para simplesmente pagar os itens e estar a caminho. O serviço de atendimento ao cliente é o processo completo, não importa o papel que você desempenha. Se você está administrando um quiosque de atendimento ao cliente, você deve ao menos representar esses padrões. Ouça as preocupações dos clientes e ajude-os e nunca os trate de forma dissimulada. Eu não voltarei mais lá. Eu irei e gastarei meu dinheiro onde receberei os cuidados que mereço.

Este é um antiquário onde vários vendedores alugam espaços para os seus produtos e as lojas tratam das transacções. Como a maioria dos vendedores de antiguidades (usados), alguns sobre o preço dos seus artigos e outros são mais competitivos. Não custa perguntar à loja se é possível um preço melhor. Eu estava de olho numa cortina de madeira com contas e num pequeno abajur de vidro manchado. Eu esperava pagar $20 pelo abajur de $23,99 e $15,00 pelas cortinas com contas de $17,99. A loja conseguiu me dar 10% de desconto sem verificar com os vendedores, o que trouxe o preço combinado bem onde eu queria que estivesse. Eles aceitam pagamentos com cartão de crédito se a venda for de pelo menos $10. Eu estava levando o ônibus para casa e aquela cortina com contas não caberia em nenhum saco. A loja e eu o enrolamos, e eles o embrulharam com jornal e muita fita adesiva, e ele chegou em casa depois de 2 ônibus e 6 quadras andando muito bem. Alguns estandes participam de promoções mensais, mas nem todos participam - março é 20% de desconto em itens em estandes de partição. Fiquei feliz com a minha visita e planeio voltar. Obrigado!