Miguel Castro: MacDonald igual a tantos outros

Catarina Coelho: Comida fria. Atendimento ao cliente a melhorar.

Eu passo milhares aqui por ano, tanto que normalmente ganho o estatuto de elite ou elite mais. Minha filha comprou um rato razer com dinheiro e não usou o meu número para que eu pudesse ter um recibo digital e ela perdeu o seu recibo em papel. O clique esquerdo do mouse parou de funcionar intermitentemente dias após a compra. O rato e a caixa têm um número de série por isso encontrar a data de compra é fácil. Eu pedi uma simples troca sem recibo e eles disseram não na loja. Contactei o suporte online da Best Buy e fui desconectado três vezes e um agente na verdade me deu a volta sobre ele não poder imprimir um recibo para mim. Eu já sei disso. As pessoas na loja foram rudes e disseram que NUNCA fazem trocas sem recibo e já o fizeram antes, talvez seja uma nova política. Portanto, obter o status de elite ou elite mais para compras e ter o atendimento ao cliente de elite é uma farsa. Eu vou levar meus milhares de dólares que gasto por ano em outro lugar porque eu não posso trocar um mouse de 79,00 dólares que o razer vai substituir por eles. Eu lhes daria 2 1/2 estrelas, já que eles carregam muitas marcas, mas o atendimento ao cliente é uma droga. Eu lhes darei o benefício da dúvida e lhes darei três ao invés de duas estrelas. O Razer irá substituir o item desde as suas duas semanas de vida e sob garantia.

O primeiro funcionário do serviço de atendimento ao cliente que me ajudou a gritar palavrões cada vez que entrava em outra sala. Acho que ele não sabia que eu o conseguia ouvir. Senti que eu era mais um incómodo do que um cliente. O segundo representante que me ajudou foi muito mais simpático, mas ele começou a gozar com alguém que telefonou para a loja mais cedo a perguntar se comprava pilhas de volta (como a Franklin Battery costumava fazer). O interlocutor era eu. Por fim, o mau atendimento ao cliente foi o motivo pelo qual optei por não comprar a minha bateria a eles. Eu sinto falta da Franklin Battery. Além disso, é bastante perigoso neste momento quando saio do negócio por causa da inclinação íngreme virando para a rodovia movimentada em uma zona de construção.