Estive ao telefone durante 20 minutos à espera de um associado e depois mais 20 minutos quando pedi para falar com o gerente. Fui transferido 5 vezes e depois reencaminhado para a telefonista que pediu desculpa pela espera. Eu nunca mais vou fazer compras nesta loja ou telefonar para eles. Eu vou sair do meu caminho e dirigir para um Menards ou Lowe's.

A Taylor no serviço ao cliente é de longe o representante de serviço ao cliente mais compassivo e útil que já encontrei literalmente num estabelecimento de venda a retalho de tijolos e argamassas. Ela é literalmente a única funcionária de atendimento ao cliente que já conheci que age como se realmente gostasse de trabalhar com pessoas e fosse simpática e amigável de todas as maneiras possíveis. Ela mais do que compensou o serviço sem brilho que recebemos de outro empregado. Alguém lhe dá um bónus ou como uma barra de chocolate ou algo assim.

Recentemente tive que devolver uma torneira de pia da cozinha que comprei em janeiro de 2020. A torneira vazou em alguns lugares. A Fergurson não só substituiu a torneira por uma nova, como me permitiu obter uma melhor para uma troca equilibrada. Obrigado pelo ótimo atendimento ao cliente que recebi. Tenho expectativas negativas hoje em dia e fiquei agradavelmente surpreendido.