Contactei o inquérito online por volta das 21h sobre uma compra de frigoríficos, depois de ter cancelado a nossa compra à Lowe's (atrasos Covid 19). Pensei que provavelmente iria ouvir algo no dia seguinte, porque era tão tarde - para minha surpresa, um dos seus empregados (Jason) contactou-me de volta e andámos para trás e para a frente com opções durante algumas horas até eu me decidir pela compra e ele escreveu a factura por volta das 23 horas naquela noite. A fatura foi enviada para mim e na manhã seguinte, eu estava em contato com a loja para fazer o pagamento. A entrega foi hoje e a entrega foi tranquila e na hora certa. A comunicação tem sido GRANDE nos dois dias que temos lidado com a sua loja. Nós realmente apreciamos o Jason por estar tão atento ao cliente virtual e ao pessoal de entrega (desculpe não ter os seus nomes) por ser pontual e cuidadoso na entrega. Famoso Tate, todos vocês passaram por uma mini crise para a nossa casa, Obrigado!

Normalmente, isto seria uma cinco estrelas. Mas eles estão esgotados em tantos itens que é ridículo. Eu estou no varejo, então eu sei os problemas que todas as lojas estão tendo para tentar estocar as prateleiras. A Covid-19 realmente estragou as coisas na cadeia de abastecimento. No entanto, os únicos funcionários que foram amigáveis foram os caixas. E a carregadora. Todos os outros eram indiferentes. Eu NÃO estou acostumado a isso no Ikea. Eu consegui gastar um pouco de dinheiro para que tudo não estivesse perdido. Eu só espero que as coisas mudem em breve. Vamos voltar ao nível de Serviço ao Cliente que o Ikea costumava ter.