Normalmente eu daria 5 estrelas a este lugar. Eu comprei móveis da localização de Florença no passado, sem problemas, de excelente qualidade e acomodando o atendimento ao cliente. Recentemente eu tive a experiência mais frustrante que já tive com qualquer empresa. Comprei um conjunto de quarto completo, bem como um beliche junto com 2 colchões, que eu paguei na totalidade. A localização de Florence, KY disse que eles não têm a cama em estoque ou os beliches, mas eles podem ter tudo entregue em minha casa por 85 dólares em dinheiro de sua localização em Cincinnati. Eu disse, está bem. O conjunto do quarto tinha múltiplas fracturas na madeira das cómodas, bem como nas pernas de madeira da cama. Era evidente que eles tinham deixado cair as caixas antes da entrega! Os móveis estavam tão danificados que nem sequer consegui abrir as gavetas ou montar a cama. A gerência expressou que eles cuidariam disso. Foi-me prometido dia após dia que seria entregue de novo e que ficaria em casa e esperaria. Todas as noites eu cancelava os meus planos e esperava pela mobília de substituição. Todos os dias de entrega ficávamos de pé, sem chamadas ou explicações. Eu tinha que ligar a cada vez e expressar à American Freight que isso não era aceitável. Falei com várias pessoas no local de Cincinnati, principalmente com a gerência. Blake, um gerente assistente, foi um dos mais memoráveis devido à sua atitude e falta de propriedade com a situação. Depois de incontáveis esforços e chamadas, os móveis foram entregues. Foi cansativo. Moral da história se a loja não a tem em stock, NÃO COMPRAR! Foi honestamente um pesadelo.

Um péssimo atendimento ao cliente. Os empregados são preguiçosos e não se importam. Tenho a certeza que a gerência é a mesma. Parte triste desta empresa é que eles contratam empregados em part-time sem benefícios. Não há incentivo para os funcionários se preocuparem e isso mostra. Sem treinamento e sem nenhum serviço ao cliente.