Adicoindustrial Industrial: SON AUTÉNTICOS PROFESIONALES

Manuel piedehierro merino: He ido tres veces para tratar sobre cuatro contratos de suministros de luz y gas que tengo con Endesa y no me han podido resolver ninguno porque al parecer carecían de línea en sus ordenadores y ello después de hacer cola 30 minutos en la calle cada vez . Quiero indicar que el personal me atendió correctamente.

A minha experiência não foi de todo um cinco. Isaac, o gerente assistente ressuscitou-a. Depois de esperar 3 semanas por uma churrasqueira que nos disseram que estaríamos no próximo caminhão várias vezes, fomos finalmente informados de que estava pronto para a coleta. Sentei-me no espaço das calçadas durante cerca de 5 minutos (não muito tempo). Então um membro da equipe saiu e tentou me entregar um papel que dizia que tínhamos sido reembolsados. Ele disse que não sabia muito sobre isso, mas que a churrasqueira foi apagada e que nunca mais entrava. Entrei, muito insatisfeito com essa resposta e com a comunicação terrível e o baixo nível de atendimento ao cliente. Quando ninguém mais tentou resolver o problema, Isaac interveio. Eu disse a ele que queria opções e não apenas um reembolso de cobertor que eu não tinha pedido ou sido informado sobre. Em vez de me impor o reembolso indesejado, ele fez a única coisa que eu queria: ele foi e encontrou a grelha que tinha entrado e que estava novinha em folha na caixa no alto de uma prateleira. É uma grande loja, mas outra pessoa deveria ter feito mais pesquisa e descoberta antes de chegar ao ponto de reembolso. Outro membro da equipe a conseguiu, Isaac descontou o preço pelo meu problema e se ofereceu para me ajudar a carregá-la, enquanto pedia desculpas pelo percalço, pela má comunicação e pelo tempo desperdiçado. O 5 é definitivamente garantido. Por Isaac. Eu não pedi um desconto. Eu não fui rude. Mas estou firme na minha crença de que um bom atendimento ao cliente não é rapidamente rejeitar um problema de clientes e tentar cortar laços. É encontrar a solução que satisfaça razoavelmente os lesados. Neste caso, foi bastante simples. Isaac fez o que é preciso para cuidar de um cliente.

Fui obrigado a falar com o gerente. A funcionária que estava sendo rebaixada era uma mulher de cor muito simpática, os comentários depreciativos vieram de uma que era caucasiana, não sei por que alguém poderia dizer as coisas que ela fez contra um colega de trabalho, não quero sugerir que isso foi por motivos raciais, mas como caucasiana fiquei simplesmente horrorizada com os comentários das mulheres, nunca mais vou entrar nesta loja!!!!!!