A gerente é muito mal-educada, chamada Melissa. Não se preocupa com os seus empregados ou clientes. Não tenta acomodar-se a ninguém nem ajudar ninguém. Eu recentemente trabalhei lá há alguns meses e desisti por causa da Melissa. Eu não recomendo a ninguém que se candidate lá. Ela não trabalharia com o meu horário de faculdade, muito degradante para os funcionários e pouco apreciada. Nunca me senti como um ambiente saudável e feliz para se trabalhar. Todos se sentiam como se andassem sobre cascas de ovos à sua volta e nunca podiam falar com ela sobre um problema ou uma ideia. Os outros funcionários eram maravilhosos e foi por isso que fiquei por esse período de tempo. Mas a gerência é simplesmente horrível. Não é uma boa gerente, de todo. Teria ficado, mas eu não ia lidar com a forma como ela tratava as pessoas. A loja do cantão tem uma alta rotação & de várias pessoas, todas elas desistiram por causa de como ela as tratava. Os clientes também já reclamaram dela várias vezes.

Em 22 de maio de 2020 compramos uma sala de estar e um conjunto de quarto com colchão. Em duas noites, o colchão afundou até agora, como se as nossas extremidades traseiras estivessem presas num buraco com apenas as nossas extremidades penduradas na borda. Voltamos à loja uma semana depois da entrega do colchão para dar o feedback. Pensando que era apenas um colchão ruim, trabalhamos com eles para conseguir um substituto e até gastamos mais $975 dólares para atualizar para o que eles garantiam ser o melhor da linha. Recebemos o novo colchão e novamente, em 2 noites, exatamente o mesmo resultado. Na nossa opinião, a marca do colchão é de má qualidade e voltamos à loja para solicitar uma devolução/reembolso. O gerente avisou que precisaríamos fazer uma reclamação por um colchão defeituoso e pedir que alguém saísse e olhasse para o colchão para ver se é realmente o que eles consideram defeituoso. Conhecendo o procedimento de inspecção, o colchão não é o que os padrões da indústria classificariam como defeituoso, uma vez que volta ao nível normal quando o peso corporal está fora do normal. Não é essa a nossa queixa, mas sim a qualidade do produto. Ele mencionou que eles não farão nada a não ser que o inspector determine que o colchão é defeituoso e, nesse caso, eles apenas fornecerão uma substituição e não um reembolso. Se não for defeituoso, considera-se que simplesmente não é um bom ajuste para o nosso conforto corporal e isso não é motivo para devolver um produto. Eu discordaria uma vez que o nosso corpo não saberá se a qualidade do colchão é compatível com o nosso alinhamento corpo/espinha até dormir sobre ele. Um 7-10 minutos deitado no meio de um showroom não é o que eu consideraria um teste adequado. Apenas gostaríamos que alguém viesse buscar o nosso colchão mais recentemente adquirido e nos reembolsasse, mas não honrariam esse pedido. Más práticas comerciais e não no melhor interesse do cliente.