O verdadeiro teste de um serviço de uma empresa é se algo correr mal. Nosso refrigerador quebrou no meio de uma pandemia, então compramos uma visão invisível. Afinal, não gostámos. Harold Pimental foi fantástico em responder e enviar recomendações. Tanto as entregas como as remoções correram bem. Obrigado, Harold!

Fiquei desapontado com as precauções (ou falta delas) desta loja COVID. Eles parecem estar, em geral, cumprindo os regulamentos locais (todos os funcionários usando máscara, clientes obrigados a usar também, telas plexi para registros). Mas apenas o mínimo necessário. Apenas alguns pequenos passos extras ajudariam os clientes a se sentirem mais seguros, e apenas um bom relacionamento com os clientes em geral. Por exemplo, não há uma limpeza aparente dos carrinhos nesta loja. Os carrinhos são apenas devolvidos pelos clientes no mesmo local em que você receberia um carrinho. Sem qualquer abastecimento para os clientes sanitizarem eles próprios o carrinho. A maior parte das outras lojas da cadeia estão a higienizar os carrinhos, ou a oferecer toalhetes e frascos de desinfectante em spray para que os clientes o façam eles próprios. Eu fui ao atendimento ao cliente para pedir algo para limpar o carrinho, e eles pareciam confusos. Tiveram de vasculhar em gavetas para encontrar um recipiente de toalhetes higienizantes (sem manter a distância adequada dos outros funcionários). O higienizador de mãos deve ser oferecido quando você entra na loja. Mais uma vez, isto é padrão em muitas outras cadeias de lojas e empresas locais. Eu só vi o higienizador nos registos de auto-verificação. Também notei que nenhum dos registros tinha antisséptico de mãos para os funcionários. O que, mais uma vez, é algo que eu vi como padrão em quase todas as outras lojas onde estive recentemente. Se os funcionários não higienizam regularmente as mãos, porque não??? Eu esperaria que o Home Depot fizesse mais para manter seus clientes e funcionários seguros. No auto-checkout, havia marcas adequadas para os clientes manterem a distância adequada na linha. Mas um funcionário pediu-me para apertar entre 2 clientes (usando as estações de checkout adjacentes) a fim de ter acesso a uma estação de checkout aberta - bem longe das orientações de distanciamento social. Eu não estava realmente confortável com isso, e ele não deveria ter me pedido para fazer isso. A área de checkout pode ser melhor administrada a este respeito. Talvez na próxima vez eu verifique se Lowes está fazendo melhor o manejo da pandemia. Se um negócio não mantém os seus clientes e trabalhadores seguros, talvez a sua concorrência o faça.