Fui na noite de Acção de Graças, depois do jantar. Acabei de ter o protector de ecrã do telemóvel e naveguei enquanto o pessoal o colocava. O pessoal foi simpático e perguntou se precisava de ajuda em toda a loja. Havia vendas mas eu não fazia as compras como antigamente. A criança só queria duas coisas: protetor de tela e popper. Bela seleção de produtos. Muito estacionamento. Eles têm bons planos de protecção para o comprar. Eu comprei muito da Best Buy ao longo dos anos.

O meu marido visitou recentemente uma das suas lojas para obter assistência com uma cobertura de colchão que estava sob garantia. Ele teve dificuldade em obter assistência, apesar de eu ter contactado o terceiro para apresentar a reclamação há meses (antes da COVID) e ter sido informado que seríamos contactados por Schewels assim que a reclamação fosse recebida para levantar a nova cobertura, por isso ele simplesmente saiu. Quando mais tarde contactei para pesquisar o assunto soubemos que eles já tinham recebido a informação da terceira parte e que poderiam ter ajudado o meu marido no dia em que ele estava na loja. Numa altura em que as empresas deviam estar a cuidar dos seus clientes, a gerência aqui permitiu que o serviço de atendimento ao cliente descesse verdadeiramente a pique. A minha família partilhou recentemente histórias da sua experiência, o que foi ainda pior. É triste, porque todos nós lhes damos muito negócio, mas decidimos levar o nosso negócio onde somos tratados com respeito e apreciados pela nossa lealdade.