Jose Etbal: É única em Monforte, necessária e não há muito que dizer. Combustível e nada mais

Augusto Capão: Serviço ao mais alto nível

Há uma semana telefonei para a loja e encomendei uma peça para a minha máquina de lavar, a máquina de lavar acabou demasiado danificada para ser reparada. Devolvi a peça que NUNCA foi utilizada (devolvi-a no estado original a 100%). A senhora disse que levaria um ou dois dias para devolver o dinheiro e aqui estou eu esperando 5 dias depois sem reembolso, eles estão ignorando meus telefonemas, e eles têm a peça. Depois desta experiência eu nunca mais vou fazer negócios com eles e vou deixar meus amigos e familiares saberem para evitar este lugar.

Gostaria de prefaciar que este é um assunto contínuo com a Sears Mesquite que ainda não foi resolvido e a minha esperança é que esta revisão de uma estrela mostre a desagradável experiência que tive, bem como a pronta acção da Sears para corrigir a situação. Eu fiz um pedido para uma máquina de lavar/secadora online e o processo foi suficientemente suave. Infelizmente, quando os itens foram entregues não eram o que eu tinha pedido, mas isso não foi descoberto até que eu cheguei em casa e inspecionei. Antes de ter a oportunidade de ligar para a Mesquite Sears (de onde foram enviados) recebi um voicemail informando que os itens errados foram entregues, um pedido de desculpas foi fornecido e uma garantia de que os itens corretos seriam entregues e as unidades incorretas pegas. Foi agendada uma data/hora. Dia da suposta entrega/pick up recebi uma chamada da equipe de entrega me perguntando se eles poderiam ajustar o tempo de entrega como eu estava no final da rota e eles queriam me fazer sua primeira parada. Eu estava em Tyler, TX (a aproximadamente 1,25 horas de Dallas) mas o motorista parecia precisar fazer essa mudança, então eu disse a ele que eu correria de volta para Dallas para encontrá-lo/assistente na minha casa se ele pudesse me garantir que estaria lá em uma hora. Ele disse absolutamente. Eu voltei correndo e duas horas depois ainda ninguém (isto é 1/25/20)... Eu liguei e fui informado que eles estavam a caminho, mas tinham mais uma ou duas paradas, então não sei exatamente quando eles chegariam. Fiquei muito frustrado com isso, mas simplesmente avisei ao motorista que teríamos que remarcar porque eu não poderia esperar mais. Ele disse que não havia problema. Recebi então uma chamada de outra pessoa com a Sears a informar-me que estou numa linha gravada e que o motorista disse que eu tinha alguma coisa e que não podia receber a entrega. Mais uma vez, frustrante que as minhas palavras tivessem sido distorcidas e que eu tivesse sido feito para parecer a causa da entrega falhada. Eu informei individualmente por telefone sobre os fatos e pedi educadamente quando as unidades corretas seriam entregues e as unidades incorretas pegas. Fui informado de que seria quarta-feira, 29/20 de Setembro. Excelente. Quarta-feira vem e vai e nenhuma entrega/pick up e nenhum telefonema. Como eu não recebi uma chamada automática na véspera (terça-feira) como era suposto eu ter presumido que este seria o caso e depois de tudo o que tinha experimentado até agora não fiquei surpreendido, apenas frustrado mais uma vez. Na quinta-feira, liguei repetidamente para a loja Sears Mesquite para obter uma resolução e para falar com o gerente da loja e, em poucas palavras, nenhum progresso foi feito. Disseram-me que o gerente da loja está fora, mas que receberei uma chamada dele, pois a senhora com quem falei ia ligar para o seu telemóvel e trabalhar para resolver tudo isto, uma vez que foi uma confusão tão grande. Isto aparentemente nunca aconteceu porque nunca recebi uma chamada de volta e depois de várias chamadas adicionais e nenhuma resposta na loja, finalmente recebo uma outra mulher que me diz que o gerente da loja está desligado até sábado, 2/1/20. Espero receber uma chamada e receber crédito pelas unidades que foram incorrectamente entregues na minha casa e que foram levantadas hoje. Se você quiser ler este post eu aconselharia a não fazer negócios com a Sears Mesquite. Qualquer poupança que eu tenha recebido ao comprar aqui foi compensada e depois algumas pela hora e dor de cabeça de tentar obter resolução.