Deixei o nosso secador não funcional em Wed, 5/15. Paguei 60 dólares para a reparação e disseram-me que provavelmente iriam olhar para ela na sexta-feira. Na sexta eles ligaram e disseram que estava consertado. Peguei na máquina e paguei mais $110.06, num total de $170.06. O diagnóstico foi um fusível térmico falhado. O fusível de substituição custou 16,89 dólares, enquanto o custo da mão-de-obra foi de 91,65. Isto foi em adição à taxa de diagnóstico de $60. Eu perguntei para que era isso, ou seja, para uma hora de trabalho ou o quê e foi-me dito que era uma taxa padrão. Mais tarde procurei pela substituição do fusível térmico Whirlpool e encontrei um vídeo 3:13 no qual o fusível térmico foi substituído em tempo real. A remoção e substituição do painel traseiro foi parcialmente editada fora do vídeo, mas mostrou a remoção de 2 ou 3 parafusos (de 9). Isto levou 5 a 10 segundos por parafuso, usando uma chave de porcas manual. A minha estimativa é que provavelmente menos de um minuto para remover o painel traseiro. Embora eu não conheça todos os passos de diagnóstico, o meu palpite é que a verificação do fusível térmico é bastante cedo na sequência e pode ser verificada com um simples ohmímetro. No vídeo, o rastilho foi substituído em menos de 50 segundos. Substituir o painel traseiro demoraria mais um minuto ou mais. A reparação foi provavelmente testada, o que pode demorar mais um ou dois minutos. Acho justo dizer que paguei 150 dólares por cerca de 0,1 hora de trabalho, o que é 1.500 dólares/hora. Se demorasse até 10 minutos para consertar, isso funcionaria a $900/hora. O que seria justo? Eu acho que $60 + as partes seriam justas e Bob Wallace ainda ganharia dinheiro com a transação. $60 + as peças custariam + $35 para a mão-de-obra de reparação não teria sido muito fora de linha. $170.06 para esta reparação foi, na minha opinião, pouco ético, e nunca mais farei negócios com eles. Gostaria de ter pedido a eles para me ligar com uma estimativa quando eles diagnosticaram o problema.

O pessoal ajudou-me muito a encontrar o que eu estava à procura. Uma funcionária não apenas apontou ou me disse onde procurar, ela realmente nos acompanhou até a área do outro lado da loja. Quando ela não conseguiu encontrar, ela ligou para o rádio e outro funcionário ajudou e ele nos mostrou onde ficava. Ótima equipe e ótimo atendimento ao cliente!