Susana Pinto: Comida tradicional muito saborosa.

Paulo Pedrosa: Acho que já foi melhor...

Entrei na loja do showroom pouco depois de abrirem num sábado de manhã e reparei nos empregados a navegar na internet. Depois que um funcionário finalmente parou de navegar na internet o tempo suficiente para responder à minha saudação de, oi, estou no mercado para uma geladeira, ela tentou encontrar alguém para me passar, mas não conseguiu encontrar ninguém. Ela tentou me ajudar a encontrar uma geladeira, dados os meus parâmetros, navegando na internet. Eu saí e fui ao Nebraska furniture Mart e fui prontamente cumprimentada por um representante de vendas atencioso, amigável e conhecedor.

Quando entrei pela primeira vez, havia um cliente a ser ajudado, depois de ter escolhido uma geladeira, havia dois atendentes, tentando cuidar dos mesmos dois clientes à minha frente, um atendente teve que sair por cerca de 4 minutos, para pegar papel para o caixa eletrônico, depois de passar 5 minutos digitando na sua entrega. Eu não podia acreditar que estava esperando 10 minutos por funcionários mal treinados que não conseguiam fazer o trabalho de forma mais eficiente. E ainda assim os mesmos dois clientes esperavam que os atendentes completassem as encomendas. Os dois coxins só compraram um item. Eles não estavam preenchendo um formulário para pedir emprestado, apenas o endereço para entregar, você pode treinar seus atendentes para entender como fazer o trabalho deles? Parecia que eles precisavam de um adulto para ajudá-los um pouco. Então eu saí após cerca de 15 minutos, eu realmente queria comprar aquela geladeira, mas a ajuda não foi nenhuma ajuda.