Que péssima experiência de compra online. Tudo parecia organizado e coordenado com as instruções recebidas por e-mail, todas as placas no estacionamento, no entanto, fecharam a recolha na calçada sem qualquer aviso prévio. Até agora não foi grande coisa, fomos buscar os artigos dentro da loja e a encomenda nunca foi encontrada. A senhora do balcão foi cortês e nos disse para esperar enquanto ela estava procurando. Depois de mais três perguntas e mais de uma hora de espera, eles nos ofereceram para voltarmos no dia seguinte. Eu apreciaria mais se nos tivessem dito desde o início que não podem cumprir a ordem. Fizeram-me esperar na loja mais o tempo dos nossos amigos à espera no carro.

Sempre fui muito bem tratada com o Home Depot. No entanto, nunca mais volto a comprar um electrodoméstico Samsung a eles ou a qualquer loja. Demorei 2 meses para que me entregassem um secador. Não só o meu aparelho foi danificado na entrega original, como a substituição foi perdida no armazém devido a uma mistura de números de rastreio. Em nenhum momento a Samsung pareceu importar-se ou tentar resolver esta discrepância. Eu tive que fazer até 11 chamadas para a Samsung (11 representantes diferentes) durante um período de 2 meses, juntamente com algumas chamadas para o Home Depot para verificar a minha compra. Passei pelo menos 4 horas no total do meu próprio tempo a acompanhar a minha compra e a fornecer-me actualizações. O Home Depot mostrou realmente consideração e tomou a iniciativa de também fazer chamadas telefónicas para finalmente me conseguir o meu produto. Eu contactei a Samsung para ver se eles me davam algum tipo de compensação pelo meu tempo. Não. Então no final a única falha foi a minha própria compra do produto.