Fiz recentemente uma marcação na Best Mas na Primavera. Foi a experiência mais pouco profissional de uma grande loja. Primeiro: depois da marcação ter sido confirmada com um número de caso, foi misteriosamente cancelada por uma razão desconhecida. Quando finalmente falei com um representante de atendimento ao cliente, disseram-me, não sei como, mas foi cancelada. Tinham-me assegurado que ela iria corrigir isto com os monitores de entrada e eu só precisava de lhes dar o meu nome.Finalmente, algum vendedor da loja me ajudou graciosamente. Eu queria um esfregão de chão e um auricular Plantronics, como eu disse na minha reserva. Eles não tinham o esfregão de chão e, para meu espanto, disseram-me que não podiam andar 15 pés até a área eletrônica para o auricular! Isso exigiria um outro compromisso separado!! E, eu fui piedosamente pregado extenso porque é que isto era um comportamento proibido. Mais tarde, a minha única pergunta era quanto tempo demoraria até que esta loja fechasse as suas portas, uma vez que eles pareciam esquecer a sua missão: vender produto aos clientes... Eu percebo, é um motivo de lucro! Um pequeno detalhe aparentemente perdido!

Mike, era muito conhecedor e disposto a compartilhar esse conhecimento, com o risco de não conseguir a venda. Por causa dessa integridade e profissionalismo, eu queria comprar a máquina de lavar e secar roupa, embora ele me garantisse que eu não precisava dela. Agora eu só quero um novo conjunto de qualquer maneira. Ele tinha um verdadeiro coração genuíno, eu apreciei.