JOSE MANUEL ZAHIÑO: Personal encantador. Trato profesional.

Manuel Matos: Prestáveis no serviço que oferecem e um bom atendimento ao cliente. Recomendo.

O pessoal das entregas veio buscar uma unidade e foram muito profissionais! Sim senhor, não senhor.... fazendo perguntas de maneira educada, com um SMILE, ao final de um dia de 103 graus, você não vê mais esse tipo de profissionalismo. Queria que todos soubessem que eram tão agradáveis de ter em minha casa. Aqui na Lubbock Appliance vive um grande serviço ao cliente! Obrigado Michael por treinar os seus rapazes sobre como falar e tratar os seus clientes e por montar uma grande equipa de entregas!

A Sears vendeu-me um frigorífico novinho em folha por cerca de $2800 a menos de 2 anos atrás. Cheguei em casa em 9/20 para uma geladeira/congelador quente e centenas de dólares de compras perdidas. Liguei para a Sears no dia seguinte e marquei uma consulta de serviço para o dia 25/09 e me disseram que seria uma taxa de mão-de-obra de 99 dólares. Perdi a renda para ficar em casa do trabalho e o técnico que apareceu foi rude e quebrou uma peça da parte de trás da geladeira com um alicate e me disse que seria mais de $300 para consertar para a mão-de-obra, uma vez que as peças estão sob garantia. Eu disse a ele para sair, que eu não ia pagar tanto dinheiro quando me disseram que seria $99, e eu não queria trabalhar com ele já que ele apenas quebrou uma peça de propósito. Liguei imediatamente para a Sears e pedi-lhes que encomendassem as peças e as enviassem para minha casa. Foi-me dito que o técnico tinha que fechar a conta primeiro, mas que eles colocariam uma nota no arquivo para que as peças fossem encomendadas e que eu receberia um telefonema para me avisar quando elas seriam entregues. Eu também apresentei uma queixa contra o técnico por ter quebrado aquela peça. Não recebi um telefonema, então liguei alguns dias depois e após muitas horas passadas ao telefone com o serviço de atendimento ao cliente, foi-me dito que outro técnico teria que sair para olhar para a geladeira novamente. O Serviço de Atendimento ao Cliente não foi nada além de rude e inútil. Agora eu estava sendo incomodado novamente perdendo um segundo dia de renda por causa da incompetência do primeiro técnico e sendo enganado ao telefone sobre a taxa de mão-de-obra. Em 10/6, o segundo técnico saiu e encomendou 5 peças diferentes que estavam todas sob garantia e enviámos uma marcação de reparação para o 10/19 que eu documentei no recibo que ele imprimiu. Liguei no dia 18/10 para garantir que eu tinha todas as peças em minha posse para a consulta dos dias seguintes. Nesta altura foi-me dito que a minha marcação estava marcada para o dia 25/10. Não fui notificado da alteração nem consultado sobre qualquer assunto. Se eu não tivesse telefonado, teria tirado um dia de folga sem motivo. No dia 25/10, meu terceiro dia de perda de renda, um técnico apareceu tarde e substituiu todas as peças. Disseram-me que levaria de 12 a 24 horas para estar frio o suficiente para colocar comida dentro. Agora são 10/26, já passaram 22 horas e a geladeira/congelador está quente. Falei hoje com a Sears a pedir que substituíssem o frigorífico. Dei-lhes a oportunidade de consertar este, e eles não conseguiram repará-lo. A substituição é a única opção. Eles estão se recusando. Aprendi com um dos técnicos que ele tinha reparado 40 destes frigoríficos no último mês. Este produto é defeituoso e eles não estão fazendo nada a respeito.