Роман Лопушанський: ... очень квалифицированый подход ко всему

Jade Müller Carneiro: Se pensas em viver em Coimbra e usar este serviço diariamente, prepare-se para perder horas por semana esperando por autocarros que nunca vem na mesma hora e muitas vezes nem aparecerem. Se trabalhas e estudas, acostume-se a estar sempre atrasado ou estressado por perder o seu escasso tempo em um serviço mal-feito. A SMTUC precisa urgentemente contratar um especialista em gestão de transportes. Conheço gente que nunca aprendeu a ler os horários dos autocarros, porque é completamente contra-intuitivo e mal feito. A comunicação é mal feita, muitas vezes o horário muda e não se sabe até chegar a paragem. Para comprar bilhetes, precisamos ir ate um dos poucos pontos de venda na cidade. É um sistema antiquado e faz o cliente perder tempo. Em meio a pandemia de covid-19, extinguiram a venda de bilhetes no autocarro e fecharam quase todos os pontos de venda de forma que a maioria das pessoas teriam que andar 30min ou mais para ir comprar um bilhete, arriscando sua saúde e arriscando ter problemas por causa do estado de emergência. Não é vantajoso que tenhamos um serviço tão barato (15€ para estudantes) mas que seja tão pouco confiável e pouco eficiente. Por favor, melhorem.

Tentei entrar em contato com o atendimento ao cliente online cinco vezes e literalmente fiquei em espera por mais de uma hora uma vez e na primeira vez eles me ligaram de volta duas horas depois a linha estava quebrando e eles desligaram. Então eu tive que correr para a loja a 5 milhas de minha casa, pedir ao cara do serviço de atendimento ao cliente para pegar o telefone e ele pegou a mesma coisa que eu fiz, então eu só tinha que prender a respiração e esperar que eu recebesse outra ligação de retorno que eu fiz mais tarde no dia e finalmente meu dinheiro foi devolvido para minha conta bancária dentro dos três dias seguintes. Nunca tive problemas em fazer negócios com a Best Buy, mas tenho de dizer que a sua linha de atendimento ao cliente é uma piada e é muito má quando se vai à loja e eles nem sequer conseguem entrar em contacto com o seu atendimento ao cliente!

Uma pessoa na porta decidiu tratar-me tão mal. O nome dela é NICK ou talvez esse seja o apelido dela. Ela disse para deixar meu cachorro no carro (tempo florida) ou para ir para casa. Eu expliquei a ela que venho aqui há muito tempo, mesmo nesta mesma semana eu vim 2 e tenho provas disso. Eu nunca tive esse problema antes. A loja ia fechar dentro de uma hora para eu não poder ir para casa e voltar ela disse "faça o que quiser" depois dessa atitude eu fiquei realmente chateada e pedi um gerente. Ela disse ao gerente que eu estava a fazer-lhe passar um mau bocado. Eu não estava e fiquei realmente chateada por alguém ter a coragem de mentir na cara dos clientes e pensar que ia acreditar nela. Isso não está certo e não é a maneira de tratar os clientes. Expliquei ao gerente a situação e também lhe disse que a funcionária estava mentindo porque eu não lhe dei trabalho. Ela me tratou como se não quisesse lidar com ninguém. Se você não quer trabalhar ou se você não quer lidar com pessoas e atendimento ao cliente, então o que deve ir para casa é NICK! Novamente, depois disso eu vou fazer meu negócio em outro lugar porque é claro que esta loja não quer clientes.