Sophie Woods: My partner and I ate at Soho Coffee in the departure lounge for breakfast ahead of our return flight to the UK. As there were only a handful of flights departing that day the lounge was virtually empty, and we were served quite quickly. I ordered an Americano with my avocado, and my partner a Coke Zero and some pancakes. But what made this experience so great was not what we ordered, but what some other customers ordered after us. It was an American group, who were all over the place when ordering. They were over-pronouncing words to the staff as if they were deaf when in actual fact quite a few of them had relatively good English. One woman said she wanted an Americano coffee, asking “do you know what that is?” to a man stood below a menu that included such beverage. “Yes, I do. Would you like one?” he said. “Two” she said, holding up two fingers and mouthing it in such a way that was blatantly rude. “Sure thing,” he said. She returned to the table, only after picking up a couple of bottles of ketchup. And a short time later, their ‘Americano’s’ were ready to pickup. Instead of being served in the usual way, as mine was, the man making the drinks (not the same man who took the order, a different one), went overboard with whipped cream and sugar on top. I didn’t notice this at first, but my partner did and said the staff were messing with them. They hadn’t asked for their drink to be topped off like this, but I didn’t think they would do this. But then another person ordered an Americano, they weren’t American, and it was served in the usual way, ie a cup with no whipped cream and sugar sprinkled all over it. It was hilarious. Anyway, our food was great. Our drinks were good. The service we received was excellent. And the entertainment was priceless.

Melanie Kramer: Wundervolles Ambiente, super leckeres Essen und sehr freundliche Bedienungen. Preis-Leistungsverhältnis ist gut aber entsprechend teurer.

O gerente Kevin foi muito desrespeitoso e muito pouco disposto a ajudar com um problema de produto. Ele também estava inseguro sobre a política da loja e parecia que a inventava como ele foi. O meu futuro negócio será em Lowes, onde o serviço ao cliente é uma prioridade. Inacreditável como você pode gastar 500 dólares em um produto e ele não dura um ano e a loja não pode ficar atrás do produto deles.

É tudo bom até que haja um problema, e então o proprietário é condescendente, rude, evasivo, argumentativo e NÃO AJUDA. Evite-os a qualquer custo. Actualização (1/5/21): Tivemos um especialista qualificado a ver o frigorífico, e ele disse que tinha uma fuga de freon e era muito baixa...infixável. Foi por isso que a geladeira nunca pôde pedalar; mas Kristen recusou-se a VERIFICAR o freon - ela apenas nos disse que não havia problema - E a resposta dela à minha reclamação (vista abaixo) é um monte de BS! Ela é psicopata!

Comprou 2 TV's e dois suportes de parede e dois cabos HDMI. Uma das TV's tinha um ecrã danificado. O técnico de instalação levou a TV e o cabo HDMI e o suporte de parede de volta com ele e teve que remarcar. Quando me ligaram para confirmar na noite anterior, disseram-me que só iam trazer a TV - não o cabo de montagem na parede que já tinha comprado em minha casa na data original, mas que levava de volta com eles. Perguntei onde estava o suporte de parede e o cabo e fui informado por um técnico que tinha de ligar para a loja. A primeira vez que liguei, fiquei em espera durante quase uma hora e depois a linha foi desligada. A segunda vez que liguei, disseram-me que tinham de investigar. Fiquei em espera durante cerca de 10 minutos e eles voltaram e confirmaram que tinham a minha montagem e cabo HDMI, mas não conseguiram anular o sistema para incluir estes no camião antes de este sair - mesmo que isso não fosse por dias. Eles sugeriram uma nova data de instalação em 2021 - mais de 6 semanas de distância e depois das férias. Eu perguntei porque, se eles iam colocar a TV no caminhão, um humano não anulava o sistema para incluir o suporte e o cabo que eles levavam de volta com eles, mas que já está comprado. Eles disseram que tinham que falar com um gerente, mas não conseguiram encontrar um e ofereceram uma data no próximo ano. Eu não entendo nada disso. Eles entregaram uma TV danificada, uma montagem e um cabo. Eles escolheram pegar de volta todas essas coisas ao invés de deixar o suporte e o cabo que eu já comprei e paguei por ele. Então eles remarcaram a entrega sem esses itens e tiveram que pesquisar que eu realmente os comprei e que eles os levaram de volta. Então eles confirmaram para mim que tinham todos os três itens mas, entenda isso, porque o computador deles não permitiria que eles colocassem os três de volta no caminhão juntos - porque um de seus programadores não os incluiu juntos para o INSTALL - eu só posso pegar minha TV e eles terão que voltar em outra hora para realmente pendurá-la e conectá-la - mesmo que todos os três itens estejam juntos no mesmo lugar - simplismente porque nenhum ser humano pode fazer a chamada lógica e anular o computador. Uma piada completa. Muitas desculpas, mas nenhuma capacidade de lidar de uma forma que custaria menos dinheiro, poupar tempo a todos e fornecer um serviço ao cliente e experiência de qualidade. Qualquer gênio que decidisse que esta era a maneira de ganhar negócios repetidos precisa voltar para a escola - preferiria pagar mais e mandar meus dólares para outro lugar do que nunca usar esses caras para qualquer coisa novamente. Que piada de uma experiência.