Kim Mota: Uma boa empresa a nível de exportação

Andre Cardoso: Muito lindo . Muitas variações. Pessoal de 5 estrelas !

No início deste ano, comprámos uma nova máquina de lavar louça ao Albert Lee. Fizemos um bom negócio com um modelo danificado na entrega, quase 50% de desconto numa máquina de lavar louça de 1200 dólares. Tinha alguns dings e arranhões que nos pareceram cosméticos e de acordo com o representante de vendas eles ligam e testam todas as unidades como esta para verificar se tudo ainda está funcional. Levei a lavadora para casa e tentei instalá-la eu mesmo, durante o processo descobri que faltavam algumas peças depois de contactar o representante de vendas que me forneceram as peças gratuitamente. Depois de instalada não poderia ter ficado mais feliz, pois era um sussurro silencioso e fazia um trabalho incrível de limpeza. Infelizmente, após cerca de uma semana, notamos que estava vazando. Inicialmente eu pensei que a culpa era minha na instalação. Deixámo-la ficar umas semanas, pois estávamos ocupados e para deixar tudo secar. Uma vez que estava seco, verifiquei e determinei que uma mangueira estava um pouco solta, então apertei-a. Depois de mais uma semana de uso, ainda há água. Desta vez puxei-a para fora e percebi que uma das coisas que todos pensávamos que era cosmética tinha realmente quebrado uma solda no corpo e a água estava lentamente sendo empurrada pelos jatos. Ela disse que como era uma caixa aberta era incomum, mas que ela iria ver o que poderia fazer. Ela ligou de volta e eles concordaram em substituir a unidade por uma nova unidade em caixa do mesmo modelo que eles iriam entregar e instalar. Eles também disseram que iriam reparar os danos nos nossos armários causados pelo vazamento de água. Apesar de alguma rodada sobre a obtenção de tudo agendado, conseguimos uma nova máquina de lavar louça, nossos armários foram reparados e planejamos fazer nossas futuras compras de aparelhos no Albert Lee.

Liguei para o negócio para obter algumas informações para ter algumas cadeiras repostas. Como a loja mudou de nome desde a minha última visita, assumi que estava sob nova gerência. Um cavalheiro atendeu o telefone e eu perguntei por Mary, pensando que este era o novo dono. O cavalheiro imediatamente se tornou rude e me disse que não ligou para os funcionários. Expliquei-lhe que só queria falar com o dono para obter informações e pedi desculpa pela confusão e não estava a ligar para um empregado. Antes que eu pudesse receber um esclarecimento, ele desligou o telefone na minha cara. O dono desta loja Frank Morris foi muito pouco profissional e mal-educado. Acho que posso levar o meu negócio para outro lado. Talvez ele só estivesse tendo um dia ruim hoje, infelizmente, as primeiras impressões são impressões duradouras. Eu não daria 1 estrela a este negócio. O serviço ao cliente é tudo!!!