João Neves: Soluções incríveis, inteligentes e modernas.

André Cordeiro: Óptimo atendimento, serviço excelente

Esta revisão é para Jenna, a representante de atendimento ao cliente Rockstar do departamento de garantia da Bray & Scarff. Estávamos nos sentindo derrotados depois que nosso refrigerador KitchenAid subiu menos de 18 meses após a instalação. Quando ligamos para Jenna, estávamos um mês na situação COVID e tínhamos acabado de comprar muita comida para que não tivéssemos que sair. Ela agilizou nossa data de serviço e nos manteve informados enquanto fazia várias ligações de acompanhamento para nos manter informados sobre nossas peças encomendadas e nossa data de conserto. A sua atenção aos detalhes, o seu profissionalismo e a sua acessibilidade foi muito apreciada. Conseguimos que a reparação fosse feita rapidamente por causa dela. Ela era muito conhecedora e nos educou sobre as especificidades do nosso plano de garantia. Esta empresa deve estar grata por tê-la a trabalhar para eles. Não temos experimentado este nível de serviço superior há tanto tempo. Kudos à Jenna at Bray and Scarff e um grito especial ao Mike o técnico de serviço que rapidamente diagnosticou o nosso problema e reparou a nossa geladeira, o seu serviço também foi impecável.

A quem possa interessar, acabei de ter uma experiência muito má no Home Depot, Loja #2011. Encomendei um grelhador, uma capa de grelhador e dois artigos de relvado esta tarde e fui buscar os artigos às 16h30 EST.  I used the curbside pick-up so that my daughter nor I had to get out of the truck around anyone else.  Uma jovem simpática pediu-me o meu nome e número de encomenda, e depois um cavalheiro com uma máscara de rosto fez sair a grelha. Fiquei surpreendido quando a vi porque estava toda montada e não tinha optado pela opção de montagem livre.  O cavalheiro explicou que eles a colocaram o mais longe possível, ele trancou os freios nas duas rodas da grelha, e eles colocaram a caixa de cobertura da grelha, o Scotts Turf Builder Triple Action, e o Scotts spreader na frente da grelha para ajudar a trancá-la no lugar.  Ele sugeriu que se eu tivesse amarras para usá-las.  Eu tinha cordas de bungee e havia mais de 3 carros atrás de mim na fila, então eu saí muito lentamente da baía e entrei no estacionamento em direção ao Post Rd, e estacionei no estacionamento (área de vagas entre a parte de trás dos galpões e a fila de caminhões de carga).  Eu e a minha menina de 10 anos seguramos a grelha com cordas de bungee.  Não havia nada em nosso caminhão, um Ford F-150 prateado, mas a grelha e os itens que os funcionários colocaram do outro lado. Eu dirigi para casa pela I70, indo muito devagar, até nossa casa em McCordsville (a próxima saída a leste do Post Rd, Mt. Comfort Rd e moramos logo após o Mt. Comfort).  A churrasqueira estava segura e não se moveu durante a viagem.  Quando voltei para casa, meu noivo saiu para me ajudar a descarregá-la e foi quando notamos que o fundo inteiro da churrasqueira estava amassado.  Foi como se alguém o tivesse pisado.  The dent was extreme and actually a crease, right below where the two doors meet.  As portas também estavam irregulares; não estavam penduradas corretamente para combinar. Eu liguei imediatamente para a loja às 17:21h, pedi para falar com um gerente, e estava ligado à Cory.  Expliquei a Cory a questão, e ele disse que ela foi montada na noite anterior, quando sugeri que talvez tivesse sido um modelo de chão.  Eu não comprei o item ontem; comprei-o hoje, e não optei pela montagem.  Ele disse-me para voltar e o Cory descarregou-o e dar uma vista de olhos. Fomos de carro até lá e a mesma jovem simpática reconheceu-me imediatamente e disse-me para o ir buscar; ela sabia quem eu era sem eu dizer quem eu era.  Ele olhou para ele, disse que assistiu a um vídeo e que ele não saiu da loja amassado.  Ele disse que eu o amolguei e não o amarrei.  Se você tem câmeras, então seria fácil me ver no estacionamento a poucos metros de distância da calçada de coleta amarrando-o.  Não havia nada no camião que causasse esse tipo de danos.  Ele disse que o levaria de volta e me daria um reembolso total, mas que ele disse que eu estava mentindo e causou isso. Eu nunca mentiria sobre algo assim, e estou furioso que o Home Depot trataria seus clientes dessa maneira e me chamaria de mentiroso.  Infelizmente, não vou voltar ao Home Depot no futuro, devido ao seu exemplo.  Mesmo assim, lamento pelo problema e inconveniência; podemos trocá-lo teria sido melhor do que o tratamento que recebi?